| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1) Introducción |
¿Por Qué Medir El Desempeño? |
1 |
3 |
1 |
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2) Definición De Indicadores |
-Generalidades -Indicadores Y Su Importancia -Principios De Selección De Indicadores |
2 |
0 |
2 |
| 3 |
3) Tipos De Indicadores |
-Indicadores Genéricos -Aspectos Claves De La Organización -Formas De Expresión De Los Indicadores |
2 |
0 |
2 |
| 4 |
4) Generación De Indicadores |
-Generación De Indicadores De Calidad -Objetivos De La Calidad -Planificación De La Calidad Cliente Satisfacción Del Cliente. Como Descubrir Necesidades Del Cliente. Otros Indicadores En Relación A Clientes. La Propuesta De Valor Para Los Clientes. Procesos Medición Y Seguimiento De Procesos. Objetivos E Indicadores. Indicadores De Procesos De Producción. Productos Y Servicios Medición Y Seguimiento De Productos. Proveedores Análisis Para La Mejora De Recursos Hum. Competencia, Toma De Conciencia. Indicadores De Personal. |
6 |
2 |
15 |
| 5 |
5) Implementación De Indicadores, Difusión Y Actualización De Los Mismos |
-Planificación -Difusión Previa -Lanzamiento Del Programa De Cambios A Nivel Corporativo -Implementación Delos Indicadores -Difusión De Resultados -Revisiones Periódicas De Los Indicadores -Actualización De Los Indicadores |
2 |
2 |
6 |