| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Pautas De Comportamiento Ante El Cliente, En El Ámbito De La Relaciòn Comercial, Que Se Orientan Hacia El Concepto De Satisfacciòn Del Cliente. |
-Introducciòn Al Concepto De Servicios En Call-Center -La Empresa Orientada Al Cliente. Rentabilidad Y Calidad Servicio. Lo Que Espera El Cliente De Un Asesor Tipos De Comunicacion Al Telefono Contratop De Compromiso. |
10 |
14 |
0 |
| 2 |
Utilizar Herramientas De Calidad En La Atención Telefonica Con Miras A Proyectar Una Imagen Corporativa Homogénea Y De Excelencia A Través De Este Canal De Cobertura |
Formaciòn De Teleoperadores -Axiomas Básicos De La Calidad De Servicio En Call-Center. Comunicaciones Y Relaciones Interpersonales |
20 |
28 |
0 |
| 3 |
Reconocer La Forma De Extender Un Cheque Y Plazo De Caducidad De Un Cheque . Conocer Los Requisitos De Apertura Y Beneficios De Cuentas De Ahorro. |
Especializaciòn En Productos Bancarios.- Cuentas Corrientes Cuentas De Ahorro Crédito A Personal Crédito Universitario Tarjetas De Crèditos |
20 |
28 |
0 |
| 4 |
Utilizar Y Manejar La Planilla De Cálculo De Exel A Nivel Usuario Con Los Conocimientos Básicos |
Planilla De Cálculo Elemenetos De Excel Creacion De Archivos Uso De Herramientas De Apoyo Manejo De Datos |
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38 |
0 |
| 5 |
Aplicación De Técnicas De Comunicaciòn Entre Las Personas . Además Una Retroalimentación De Conocimientos Relacionados Con Las Personas Y El Ámbito Laboral. |
Relaciones Interpersonales Competencias Para Una Interaccion Eficaz Motivacion Comunicacion Y Retroalimentación |
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14 |
0 |