| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Distinguir Las Habilidades Y Fortalezas Personales Que Favorecen Y Dificultan La Relación Con Los Demás. |
*Conceptos Generales *La Personalidad Y Sus Características *Tipología *Conducta, Actitud, Aptitud *Juicio Y Prejuicio *Empatía *Sentimientos Y Emociones *Inteligencia Emocional *Tolerancia Y Respeto Ante Las Diferencias *Análisis Foda |
6 |
0 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Habilidades Personales Que Faciliten La Relación Con Los Clientes |
*Practicando La Empatía *Habilidad Para Trabajar Bajo Presión. *Cómo Decir Que No *Atendiendo A Jefaturas *Cómo Reaccionar Ante Distintos Tipos De Emociones *El Autocontrol *Manejo De Conflictos *Practicando La Empatía |
3 |
7 |
0 |
| 3 |
Desarrollo De Habilidades Técnicas Que Influyen En La Calidad De Servicio Al Cliente |
*El Orden En La Información *La Oportunidad En La Entrega Del Servicio. *Claridad De La Propia Función Frente A La Petición De Un Servicio *Conocimiento Claro De Los Objetivos Del Área |
4 |
0 |
0 |