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Modulo Calidad De Servicio 1.- Manejar Conceptos De Servicio Y Calidad De Servicio 2.- Distinguir La Perspectiva Del Usuario En La Prestación Del Servicio Ofrecido 3.- Genera Actitudes De Compromiso En Orden De Potenciar Y Optimizar La Calidad Del Servicio Que Prestan |
Concepto De ¿Servicio¿ Y Sus Carácterísticas Nuestro Servicio: Sus Problemas Actuales, Valores Y Actitudes Cliente Igual A ¿Pasajero¿ Calidad Del Servicio, Vehículo Adecuado Y Limpio, Condutor Cortés Y Servicial Concentrarse En El Cliente, Distintos Tipo De Pasajeros, Estudiantes, Tercera Edad, Minusválidos Conociendo Las Expectativas Del Cliente: Que Valore El Cliente Conductas De Buen Servicio |
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Modulo Tecnicas De Autocuidado Y Manejo Del Stress 1.- Facilitar Procesos Reflexivos Acerca De Si Mismos, Su Comportamiento Y Sus Relaciones Interpersonales. 2.- Desarrollar Canales Expeditos De Comunicación Con Los Demás Sujetos. 3.- Identificar Los Síntomas De Stress Físico Y Mental. 4.- Generar Conductas Tendientes A Enfrentar Las Consecuencias Del Stress. 5.- Generar Hábitos De Vida Que Permitan Prever Episodios Sostenidos De Stress |
La Autoestima: Actitudes Frente Al Trabajo Y A La Vida La Comunicación Como Mecanismo Para Relacionarse Con Los Demás Estrategias Para Superar Barreras En La Interacción Con Otros Sujetos: Familia Y Trabajo ¿Qué Es El Stress? Indicadores Personales De Stress Consecuencias Físicas Y Psicológicas Del Stress Permanente Stress En El Trabajo, En La Familia Técnicas De Manejo De Stress: Autocuidado Cambio De Actitud: Ver Positivamente Los Problemas Cambio Del Estilo De Vida Que Favorece Al Conductor En Su Vida Familiar Y Laboral Tecnicas De Relajación |
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