| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Introducir Al Participante En La Metodologia De Enseñanza-Aprendisaje. |
Uso De La Plataforma Educ Por Parte De Supervisores De La Empresa. Realizar Diagnostico De Entrada Por Parte De Los Participantes. Metodologia De Trabajo Durante El Desarrollo Del Curso. |
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Nivelacion De Conceptos Funsamentales. |
Conceptos De Servicios-Clientes-Procesos. |
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| 3 |
Marco De Referencia. |
1.Antecedentes 2.Objetivo Proyecto Fenix 3.Como Nos Ven Nuestros Clientes 4.Sensaciones Espontaneas Del Cliente. |
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Procedimiento Atc.N°04001. |
Procedimiento Atc N°04001. Como Recibir Y Atender A Nuestros Clientes Recepcion De Cliente Identificar Y Registrar Al Cliente Resolver El Requerimiento Despedida Normas Y Reglas A Observar Marco Referencia Del Procedimiento Atencion En Oficinas En Modulos De Atencion Sector Cajas Atencion A Distancia Atencion Telefonica Atencion Por Escrito Anexos Formulario Sugerencia Y Reclamos Estilo De Servicio-Pautas De Comportamiento Los Cuatro Pasos Basicos En El Encuentro Con El Cliente Caracteristicas Del Personal De Atencion Al Cliente Analisis De Casos Desarrollo De Test Modulo 3 |
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