| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Proporcionar Conocimientos Sobre La Calidad Total En Los Servicios |
-Concepto Y Alcance De La Calidad En Los Servicios. - Calidad En La Atención Al Público. -Administración De La Información Y El Tiempo. |
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3 |
0 |
| 2 |
2. Poner En Evidencia Los Efectos De Una Atención Exitosa. |
- La Personalidad Como Factor Clave. - Saber Comunicarse (Lenguaje), Saber Escuchar. - El Funcionario Como Comunicador. |
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3 |
0 |
| 3 |
3. Entregar Las Herramientas Sicológicas Tendientes A Conocer El Comportamiento De Las Personas |
- Relaciones Humanas Y Motivación. - Relaciones Públicas. - Lenguaje Corporal (Postura). |
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3 |
0 |
| 4 |
4. Estudiar Los Fundamentos De Una Comunicación Exitosa |
Uso De Los Espacios En La Atención De Clientes. - Acogida Del Cliente Y Entrega De Información. - Identificación De Clientes. - Manejo Creativo De Problemas Y Objeciones. - Factores Determinantes En La Excelencia En Atención A Público. - Públicos Satisfechos. |
4 |
6 |
0 |