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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Valorar La Importancia Del Cliente En Las Organizaciones Privadas Y Públicas Actuales, Así Como Discutir Los Cambios Organizacionales De Los Sistemas Productivos Y De Servicios Del Último Decenio. |
¿La Empresa Actual (Nuevo Paradigma) ¿La Inteligencia Emocional Y La Atención Al Cliente ¿Modelo Cooperativo / Modelo Competitivo |
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2.Identificar Los Espacios Pluridimensionales Fundamentales De La Comunicación Humana Para Facilitar Un Diálogo Efectivo En Espacios Productivos |
¿Las Dimensiones Del Ser ¿Necesidades Comunicativas Y Cuadrantes Del Ser ¿La Integralidad Comunicativa En La Acción Social |
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3.Poner En Acción Discursiva Oral Los Principios De Una Comunicación Dialogante, Persuasiva Y Efectiva. |
¿Los Sistemas Comunicativos (Códigos, Contextos, Registros, Lengua, Habla) ¿Saber Hablar Y Aprender A Escuchar ¿El Diálogo Interpersonal Efectivo (Organización Y Persuasión) |
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4.Identificar Y Practicar Los Códigos Y Registros Comunicativos Corporales, Paralingüísticos Y Proxémicos Relevantes En La Acción Comunicativa. |
¿Valor Comunicativo De La Voz (Tono, Articulación, Ritmo, Intensidad) ¿Valor Comunicativo Del Uso Del Espacio ¿Valor Comunicativo Del Cuerpo |
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5.Identificar Y Adecuar Acción Comunicativa Con Diversas Tipologías De Clientes. |
¿Clientes Internos Y Externos ¿Psicología Y Necesidades Del Cliente ¿Tipos De Cliente Según Estilos De Personalidad ¿Fases En La Atención Al Cliente |
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6.Descubrir Y Adecuar La Acción Comunicativa Con Clientes Con Discapacidad. |
¿Recomendaciones Generales Para La Atención A Clientes Con Diversas Discapacidades |
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