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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Entender La Atención Al Público Como Intersección Entre La Organización Y El Contexto Y La Dimensión Que Adquiere En El Marco De La Organización Total Y En Su Vinculación Con El Contexto. |
Definiciones De Organización, Contexto Y Atención Al Público Las Limitaciones Y Posibilidades De La Tarea En Optimizar La Relación Organización-Contexto. |
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2. Entender Las Particularidades Y Funciones De La Atención Al Público. |
Funciones De La Atención Al Público. Funciones Dentro De La Organización Como Conjunto. Disposiciones Legales. |
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3. Comprender La Diferencia Del Trabajo En Equipos O Grupos De Trabajo, Procesos Y Dinámica De Grupos. |
Individuo Y Grupo. Objetivos Personales, Grupales Y De Organización. Dinámica De Grupos. Características Y Principios Del Trabajo En Equipo. Coaching. |
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4. Trabajar El Aspecto Comunicacional Para Comprender Su Importancia En La Buena Atencion Al Cliente. |
Comunicación: El Concepto De Comunicación, Proceso, Tipos, Elementos, Canales. Vinculaciones Intra E Interorganizaciones. La Entrevista De Atención Al Público, Contacto, Información, Argumentación Y Cierre. La Voz, El Lenguaje Y Actitudes. Estilos De Atención, Reflexión Sobre El Estilo Propio, Calidad Del Servicio. |
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5. Generar Relaciones Efectivas Con Los Diferentes Públicos De La Organización. |
La Relación Con El Público, Características Distintivas, Comportamientos Y Actitudes. Diferenciación Entre Cliente Interno Y Externo. |
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6. Profundizar Y Comprender La Normativa Y Disposiciones En La Atención Al Público. |
La Normativa De La Atención Al Público. Ley De Defensa Al Consumidor. Organismos De Defensa De Los Consumidores. |
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Mariel Fornoni Fornoni |
Licenciada En Administración/ Magister En Gestión Universitaria |
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