| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Introducción: Reconocer La Importancia De Social Y Economica De La Empresa Moderna |
* La Empresa Moderna Como Sistema Social * Misión- Visión De La Empresa * Estructura Y Jerarquia * Relación Trabajador Y Empresa |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Analizar Y Desarrollar Motivación Laboral En Los Participantes Del Curso, Potencializando El Autoconocimiento |
* Autopercepción * Autoestima * Seguridad En Si Mismo * Tolerancia A La Frustración * Expectativas Personales |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar Tipos Y Necesidades De Los Clientes Y Público En General, Relación Entre La Satisfacción Del Cliente Y La Calidad Global De La Organización |
* Tipos De Clientes * Satisfacción Del Cliente * Lenguaje Corporal Y Comunicación No Verbal * Conductas De Entrada |
2 |
1 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Habilidades Sociales En Los Participantes Que Les Permita Relacionarse Adecuadamente Con Los Clientes, Satisfacer Sus Requerimientos Y Superar Conflictos Y Tensiones En La Organización |
*Empatía *Acertividad *Escucha Activa *Observación Activa *Manejo Del Conflicto *Cliente Dificil |
2 |
2 |
0 |