| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Y Clasificar Por Los Tipos Los Clientes O Usuarios De Los Procesos |
Tipologia De Los Clientes Correspondiente A Los Procesos Comerciales De Administracion Soporte Tecnico Y Calidad De Servicio Clientes Exigentes Clientes Dificiles Clientes Racionales Clientes Normativos Resultados De Los Procesos Exigidos Por Los Usuarios Resultados Cuantitativos - Cualitativos |
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Analizar Y Aplicar Las Normas De Calidad Establecidas En La Iso 9001- Y Su Realacion Con Los Procesos |
Puntos Normativos Basicosde La Nora Iso 9001: Control De Documentos Control De Registros Auditorias Servicio No Conforme Analisis De Datos Satisfaccion Del Usuario |
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Aplicar Los Analisis De Consistencia Entre Los Procesos Y La Aplicabilidad De Las Normas |
Consistencia Especifica Entre Los Procesos De Comercial-Administacion Soporte -Calidad De Servicio- Atencion De Publico O Usuarios. Servico No Conforme Vs Procesos Involucrados Satisfaccion Del Cliente-Encuesta Y Procesos Involucrados- Auditorias Del Sgc |
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Aplicar El Analisis De Los Registros Asociados A Los Procesos De Control Del Servico Al Usuario, |
Identificacion De Los Registros Claves De Los Usuarios En Un Sistema De Gestion De Calidad Manejo De La Encuesta Satisfaccion Del Servicio Coneptos Estadisticos Basicos - Medir Evaluar-Indicador Indicadores Por Proceso Proceso De Administacion Procesos Comerciales Procesos De Atencion Usuarios Procesos De Mantenimiento Y Adquisiciones |
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Aplicar Los Conceptos De De La Integracion De Los Sistemas De Calidad Y Las Relaciones Interpersonales Fortaleciendo La Eficiencia Y Eficacia De Los Procesos De Administracion, Trato Al Usuario Y Gestion Y Control |
Identificacion De Los Conceptos De Eficiencia Y Eficacia Distintos Pero Complementarios Los Clientes El Proceso Que Lo Afecta El Registro El Resultado La Evaluacion De La Eficacia Y La Eficiencia |
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