| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Modulo L Objetivo: Reconocer Conceptos Básicos De Calidad De Servicio |
-Identificar Fortalezas Y Debilidades En C.S - Acciones Para Potenciar Actitudes - Acciones De Estímulo Al Equipo - Conceptos Básicos De C.Servicio - Calidad Y Call Center |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Modulo Ll Objetivo: Reconocer Elementos Básicos Y Desarrollar Habilidades Que Podra Aplicar En Su Tarea Diaria |
- Relaciones Efectivas - Manejo De Situaciones Dificiles - Alineamiento Del Estilo De Trabajo |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
Modulo Lll Objetivo; Identificar Y Reconocer Los Elementos Necesarios Para Realizar Gestión De Supervisión En Call Center |
- Alineamiento De Las Tareas Y Orden De Prioridades - Planificacion Eficiente Y Eficaz - Identificación Del Rol Del Supervisor - Manejo De Normas, Doctrinas Y Paradigmas. |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
Modulo Lv Objetivo: Reconocer, Medir Y Desarrollar Indicadores De Gestión De Calidad. |
- Importacia De Los Indicadores - Identificacion De Indicadores -Medición Y Evaluacion Eficiente Y Eficaz - Herramientas Básicas De Control - Analisis Y Conclusión De Resultados - Oportunidad De Mejores Resultados |
2 |
0 |
0 |