| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Al Término De La Unidad El Participante Conocerá La Naturaleza, Calidad Y Tipos De Servicio Referidos A La Atención Al Público |
1.1. Cultura Organizacional. 1.2. Naturaleza Y Clasificación De Los Servicios. 1.3. Cliente Y Público. 1.4. Cultura De Calidad En El Servicio |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
Al Término De La Unidad El Alumno Habrá Aprendido A Reconocer El Flujo De Actividades Que Opera En La Atención Y Servicio Al Público |
2.1. Las Conversaciones Como Coordinaciones. 2.2. Peticiones Y Promesas. 2.3. Ejercitación |
3 |
0 |
0 |
| 3 |
Al Término De La Unidad El Participante Podrá Identificar Las Distintas Tipologías De Clientes |
3.1. Según Variables Perceptivas. 3.2. Según Variables Psicológicas. 3.3. Según Variables No Verbales. |
3 |
0 |
0 |
| 4 |
Al Término De La Unidad El Participante Habrá Aprendido El Sistema En General Y Los Distintos Procesos En La Atención De Público |
4.1. Recepción. 4.2. Detección De Necesidades. 4.3. Satisfacción De Necesidades. 4.4. Ejercitación. |
3 |
1 |
0 |
| 5 |
Al Término De La Unidad El Participante Estará En Condiciones De Aplicar Las Técnicas De Manejo Para Una Mejor Atención Y Servicio Al Público |
5.1. Las Objeciones. 5.2. Ejercicios. 5.3. Manejo De Público Difícil. 5.4. Ejercitación. |
3 |
1 |
0 |
| 6 |
Al Término De La Unidad El Participante Habrá Aprendido A Utilizar E Identificar Las Distintas Formas De Comunicación Con El Público Entre Otras, El Lenguaje Corporal, El Escuchar Y El Oír |
6.1. Escuchar Y Oír. 6.2. Lenguaje Corporal Del Funcionario. 6.3. Ejercitación. |
3 |
1 |
0 |
| 7 |
Al Término De La Unidad El Alumno Estará En Condiciones De Aplicar Una Correcta Atención Telefónica. En El Servicio De Atención Al Público |
7.1. El Saludo. 7.2. Las Esperas Y Excusas. 7.3. Notas De Mensajes. 7.4. Ejercitación. |
2 |
1 |
0 |