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Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
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Módulo 1: Patrones Conductuales Generadores De Conflictos 1. Aprender A Detectar Patrones Conductuales Generadores De Conflicto. 2. Conocer, Identificar Y Analizar Las Causas De Disputas Y Conflictos, Tipos De Conflictos, El Círculo Del Conflicto: Conflicto Innecesario ¿ Conflicto Genuino. 3. Definir La Importancia Del Proceso De Mediación Escolar Y Familiar Así Como El Rol Del Mediador, Sus Características Esenciales Y Las Etapas Básicas De La Mediación. 4. Utilización Eficiente Del Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones En El Servicio De Atención Al Cliente (Sac). 5. Conocer Y Evaluar Algunos Instrumentos Para La Captura De Información Relevante Para La Gestión De Post-Venta: Ficha De Incidencias, Modelos De Fichas De Pre-Entrega Y Post-Entrega, Encuestas De Satisfacción. |
I Unidad Pedagógica: Conflicto 1. Introducción Al Concepto De Conflicto - Taller Vivencial Para Trabajo Concepto En Si Mismo. - Construyo Concepto 2. El Conflicto Causas Y Consecuencias. 3. Tipología Del Conflicto (Cómo Construyo Mis Conflictos). 4. Circulo Del Conflicto (Cuales Son Mis Tipos Frecuentes De Conflictos). Ii. Unidad-Mediación 1. Concepto De Mediación - Historia - Diferentes Conceptos-Escuelas 2. Definición De Mediación, Roles Y Funciones Del Mediador. 3. Características De La Mediación, Objetivos, Requisitos, Ventajas Y Limitaciones De La Mediación. 4. Fases De La Mediación: Pre-Mediación, Presentación Y Reglas Del Juego, Cuéntame, Aclarar El Problema, Proponer Soluciones, Llegar A Un Acuerdo. Iii Unidad: Aplicabilidad De La Mediación (Educación-Familia) 1. Mediación En Diferentes Ámbitos |
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Módulo 2: La Comunicación Efectiva Y Las Técnicas De Negociación En La Resolución De Conflictos Del Proceso De Mediación. ¿ Aprender A Utilizar La ¿Escucha Activa¿ Y La Comunicación Empática En Los Procesos De Mediación Y Resolución De Conflictos. ¿ Conocer Y Aplicar El Lenguaje De Precisión A Través Del Manejo Del ¿Metamodelo Del Lenguaje¿ Desarrollado Por Grinder Y Bandler. ¿ Desarrollar Las Competencias Necesarias Para Aplicar Estrategias De Negociación Efectiva Que Permita A Los Participantes Negociar De Modo Pragmático Y Operacional. ¿ Reconocer Las Creencias, Los Valores Y Los Criterios Como Filtros De La Experiencia Subjetiva Que Se Deben Considerar En La Mediación De Conflictos. |
I Unidad: Aprender A Escuchar, A Expresar Y A Comprender En La Mediación Aplicando Técnicas Y Recursos De Comunicación Efectiva. ¿ Mapas Mentales En El Proceso De Comunicación Efectiva. ¿ Los Canales De Representación Sensorial Dominantes En Cada Interlocutor. ¿ Movimientos Involuntarios De Los Ojos Como Señales De Acceso A Procesos De Pensamiento. ¿ La Comunicación Verbal, Paraverbal Y No Verbal. ¿ Herramientas Y Técnicas Para La Comunicación ¿Sintónica¿: La Empatía Y La Escucha Activa. ¿ El Lenguaje De Precisión Y El Encuentro De Un Marco Común Armonizando Los Objetivos Mutuos En La Negociación: ¿Metamodelo Para El Lenguaje¿. ¿ La Cadena De Estados Emocionales Internos Influye Sobre Nuestros Resultados. ¿ Acceso Y Desarrollo De Estados Internos Positivos Y Creencias Útiles. ¿ Creencias, Valores, Criterios, Metaprogramas Y Su Incidencia En La Mediación. Ii Unidad: Aprender Utilizar Herramientas De Negociación Efectiva. Desarrollo De Habilidades De Negociación ¿ Creación De Representaciones Mentales Positivas De La Negociación. ¿ Crear Un Clima De Confianza Propicio Para La Negociación Bajo El Marco ¿Gana-Gana¿. ¿ Determinación Del Marco De La Negociación. ¿ Detectar Los Metaprogramas Y Las Motivaciones Del Interlocutor En La Resolución De Conflictos. ¿ Aprender A Hacer Proposiciones Y Desarrollo De Síntesis En La Negociación. ¿ Disentir Y Consensuar: Técnicas Para Desbloquear Una Situación De Desacuerdo Conflictivo. ¿ Aplicaciones En La Mediación Escolar Y Familiar. |
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Módulo 3: La Mediación Y El Derecho En Relación A La Solución De Conflictos Familiares Y Escolares Y Estrategias De Mediación Escolar Y Familiar. 1. Formar A Los Alumnos En Las Áreas De Conocimiento Necesarias Para El Ejercicio De La Mediación Familiar Y Escolar. 2. Formar A Los Alumnos En La Práctica Del Ejercicio Profesional De La Mediación Familiar Y Escolar. 3. Aplicación De Estrategias De Prevención E Intervención En La Resolución De Conflictos Y En La Mediación Escolar Y Familiar. |
I Unidad: La Autoestima Y Su Incidencia En Las Relaciones Conflictivas En El Ámbito Escolar Y Familiar. Estrategias De Mediación Y Tratamiento De Conflictos En El Ámbito Familiar Y Escolar 1. Estrategias De Prevención E Intervención Del Conflicto Escolar Y Familiar. 2. Los Conflictos En El Ámbito Escolar Y Acciones Para Resolverlos. 3. El Clima En El Centro Escolar. 4. La Atención Y El Control En El Proceso De Mediación En El Contexto Escolar. Ii Unidad: El Derecho En Cuanto A Las Causas Y Consecuencias En El Ámbito Escolar, Familiar Y Penal. 1. La Orgánica Y Estructura De Un Tribunal De Familia. 2. Los Juicios De Familia Que Son Mediables. 3. Nociones De La Mediación En Cuanto A La Ley De Responsabilidad Penal Adolescente. 4. Importancia De La Mediación Desde La Perspectiva Legal, Social Y Familiar. 5. El Concepto De Mediación Desde El Punto De Vista De Los Tribunales De Justicia. 6. La Convención Internacional De Los Derechos Del Niño Y Otros Tratados Internacionales Ratificados Por Chile. 7. Importancia De La Mediación Desde La Perspectiva Legal, Social Y Familiar. 8. El Concepto De Mediación Desde El Punto De Vista De Los Tribunales De Justicia. 9. La Convención Internacional De Los Derechos Del Niño Y Otros Tratados Internacionales Ratificados Por Chile. 10. Tribunales De Familia 11. Ley De Mediación - Bases De Licitación Pública Y Sus Anexos Para La Contratación De Servicios De Mediación Familiar. 12. Mediación Y La Ley De Responsabilidad Penal Adolescente 13. Análisis De La Ley. |
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Módulo 4: Mediar Aplicando Las Herramientas Y Estrategias Apropiadas En Función De Las Consideraciones Teóricas Y Prácticas Aprendidas Para Lograr La Efectividad Del Proceso. 1. Aprender A Mediar Aplicando Las Herramientas Y Estrategias Apropiadas En Función De Las Consideraciones Teóricas Y Prácticas Aprendidas Para Lograr La Efectividad Del Proceso. 2. Analizar Casos De Mediación Escolar Y Familiar Para Comprender La Importancia De Sus Resultados. 3. Aprender A Manejar Técnicas De Dirección Y Liderazgo Organizacional. 4. Aprender A Manejar Técnicas De Dirección De Equipos De Trabajo: Trabajo Colaborativo. 5. Aprender A Hablar En Público. |
I Unidad: Estudio Y Simulación De Casos De Mediación Escolar Y Familiar. 1. Estudio De Casos De Mediación Escolar. 2. Estudio De Casos De Mediación Familiar. 3. Simulación De Procesos De Resolución De Conflictos Y Mediación Escolar. 4. Simulación De Procesos De Resolución De Conflictos Y Mediación Familiar. Ii Unidad: Habilidades Directivas 1. Técnicas De Dirección Y Liderazgo 2. Técnicas De Dirección De Equipos: Trabajo En Equipo. 3. Técnicas Para Hablar En Público. |
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Módulo 5: El Diseño Y La Elaboración De Proyectos Y Programas De Mediación En El Ámbito Escolar Y Familiar 1. Aprender A Elaborar Proyectos Y Programas De Prevención E Intervención Familiar Y/O Escolar. 2. Realizar Un Proyecto (En Equipo) Aplicando Las Competencias Adquiridas Durante El Transcurso Del Diplomado. 3. Exponer El Proyecto En Clases, De Tal Forma Que Se Apliquen Las Competencias Adquiridas Durante El Transcurso Del Diplomado. |
I Unidad: Aplicando Los Conocimientos Y Las Competencias En El Diseño De Proyectos Y Programas De Mediación Escolar Y Familiar. 1. Elementos Que Debe Incorporar Un Proyecto De Mediación Escolar. 2. Elementos Que Debe Incorporar Un Proyecto De Mediación Familiar. 3. Elaboración De Programas De Mediación. Práctica 1. Presentación (En Equipo) De Un Proyecto De Mediación. 2. Utilización De Las Técnicas De Comunicación Y De Presentación (Hablar En Público) En La Exposición Del Proyecto. |
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Pasantía: Aplicación Práctica De Los Aprendizajes Adquiridos En Cada Uno De Los Módulos Del Diplomado. Aplicar En La Práctica Los Aprendizajes Adquiridos Durante El Desarrollo De Los Módulos Del Diplomado |
Se Contempla El Trabajo Práctico Para Aplicar Los Conocimientos Y Las Habilidades Adquiridas En El Transcurso Del Diplomado En Mediación Familiar T/O Escolar. Este Trabajo Tendrá La Tutoría Docente. |
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