| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Participantes Conocerán Conceptos Básicos De Motivación Y Aplicarán Técnicas De Automotivación Para El Cambio Personal Y El Logro De Metas, Mejorando El Autoconocimiento De Sus Principales Fortalezas Y Debilidades. |
Modulo I Motivacion Al Logro De Metas La Motivación Y Necesidades Humanas Factores Motivacionales Fortalezas Y Debilidades Inteligencia Emocional Qué Es Sentirse Motivado Que Es La Motivación De Logro Técnicas Motivacionales Para El Cambio Personal Y Organizacional. Análisis De Casos: Características De Las Personas Con Necesidad De Logro (Taller Participativo) Técnicas De Autogestión Y Automotivación Para El Logro De Metas. (Taller Participativo) |
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Los Participantes Conocerán Y Aplicarán Los Enfoques De Calidad Que Actualmente Se Utilizan En La Atención Al Cliente |
Modulo Ii Conceptos Y Enfoques De Calidad Basicos En La Atencion Al Cliente Cliente Perfiles De Clientes (Análisis De Casos) Nuevos Paradigmas En Atención Al Cliente. Accesibilidad Actitud Servicio Y Atención Al Cliente Interno Y Externo (Análisis De Casos) Atención Personalizada Calidad Percibida Capacidad De Respuesta Garantía Mejora Continua Taller De Análisis De Casos (Integración De Contenidos) |
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Los Participantes Analizarán El Funcionamiento De Los Componentes De Un Sistema De Atención Al Cliente Y Aplicarán Los Contenidos Adquiridos A Partir De Casos Expuestos. |
Modulo Iii El Sistema De Atencion Al Cliente, La Ventaja Competitiva Componentes De Un Sistema De Atención Al Cliente, Eficaz. Estructuras Y Procesos. El Valor Añadido. ¿Qué Es La Ventaja Competitiva? La Satisfacción Como Objetivo Personal Y Organizacional. La Opinión De Los Clientes Los Protocolos De Atención. Análisis De Casos (Actividad Práctica) Taller Gestión De Experiencias (Integración De Contenidos) |
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Los Participantes Reconocerán Aplicarán Técnicas De Atención A Clientes, Basadas En Los Principios De Interacción Y Comunicación Efectiva, A Fin De Mejorar Su Desempeño. |
Modulo Iv Tecniicas De Atención A Cliente Principios De Interacción Humana Las Actitudes En La Atención De Clientes El Lenguaje No Verbal, Concepto Y Modalidades Técnicas De Comunicación Efectiva (Práctico) Técnicas De Comunicación Oral (Práctico) La Atención Telefónica. (Práctico) Técnicas De Tratamiento De Clientes Difíciles (Práctico) Técnicas De Cierre (Práctico) |
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