📘 Protocolo Aplicado A La Atencion De Clientes (Diplomado)

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	- Sala De Actividades: 80mts2, Piso Alfombrado, Iluminacion Natural Y Artificial, Calefaccion Central, Acceso Telefonico, Pizarra. - Laboratorio De Computacion: 50mts2, Piso Flexi, Acceso Internet, Pizarra.
Equipamiento	Computadores Pentium Iii Software Windows-Office Programa Antivirus Impresora En Red Scaner Grabador Cd Maquina Escribir Pendon Mocrofonos Telefonos
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-29 14:15:40

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas	Horas E-learning
1	- Aplicar Las Normas Protocolares Correspondientes A La Organizacion De Reuniones, Envio De Correspondencia Y En La Recepcion De Clientes, Resguardando La Imagen Corporativa De La Institucion	- Organizacion De Tiempo - Organizacion De Evnetos - Tipos De Reuniones Segun El Objetivo ( Mesa Redonda, Informativa, Conferencias, Simposios O Congresos, Reuniones De Trabajo, Reuniones Junta General De Socios). - Medios De Comunicacion - Imagen Corporativa - Protocolo Socio-Profesional - Las Relaciones Sociales En La Empresa. - Correpondencia E Invitaciones. - Presentacion Y Saludos - Atencion Y Recepcion De Visitas -Reglas De Etiqueta Y Tratamientos - Normas En La Empresa	4	16	0
2	- Gestiona Las Comunicaciones Internas Y Externas Recepcionando Y Realizando Llamadas Telefonicas Y La Atencion De Publico Director Utilizando Las Tecnicas Aprendidas Para Tal Afecto.	Asertividad Y Atencion De Clientes - Atencion Telefonica - Atencion Directa - El Arte De Negociar En La Atencion De Clientes - Telemarketing -Empatia - Tipologia De Clientes: Pasivo, Conflictivo, Charlatan, Extranjero, Etc) - Clientes Con Discapacidades ( Problemas Auditivos, Visuales, Fisicos)	4	16	0