| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Sesión Nº1: - Identificar Las Características De Una Atención De Excelencia Al Cliente |
Sesión Nª1 - Los 7 Pasos De La Atención De Excelencia Al Cliente |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Sesión Nº2: - Conocer Aspectos Generales De La Relación Técnico-Cliente |
Sesión Nº2: - Percepción: Definición - Niveles - Consecuencias Cambios Y Modificaciones De La Percepción |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Sesión Nª3: - Identificar Los Aspectos Esenciales Del Servicio |
Sesión Nª3: - Servicio: Definición - Características De Un Servicio De Excelencia |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Sesión Nª4: - Identificar Y Conocer Los Aspectos Relevantes De Las Competencias Necesarias De Desarrollar En La Excelencia Del Servicio Al Cliente |
Sesión Nª4: - Enfoque Al Cliente - Empatía - Asertividad - Eficiencia - Fijación De Altos Desafíos |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Sesión Nª5 - Identificar Los Conflictos Más Frecuentes En La Relación Técnico- Cliente |
Sesión Nª5: - Los Conflictos: Conceptos Básicos Pasos En La Resolución De Conflictos |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Sesión Nª6: - Entrenar Los Pasos Necesarios Para La Resolución De Conflictos |
Sesión Nª6: - Pasos En La Resolución De Conflictos |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
Sesión Nª7: - Reconocer Actitudes Y Valores Necesarios De Desarrollar En El Trato Y En La Relación Con El Cliente |
Sesión Nª7: - Empatía Con El Cliente - Valores: Respeto - Paciencia ¿ Transparencia - Honestidad |
1 |
1 |
0 |
| 8 |
Sesión Nª8: - Reconocer La Importancia De La Comunicación Efectiva |
Sesión Nª8: - Entrega Y Recepción De Mensajes - Preguntas Claves - Estilos De Comunicación - Retroalimentación |
1 |
1 |
0 |
| 9 |
Sesión Nª9: - Entrenar Herramientas Que Faciliten La Eficiencia De Su Gestión Y El Mejor Aprovechamiento De Sus Recursos |
Sesión Nª9: - Planificación - Manejo Del Tiempo |
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1 |
0 |
| 10 |
Sesión Nª10: - Identificar Y Trabajar Fortalezas Y Debilidades Del Servicio - Enfrentar Los Desafíos Y Compromisos Necesarios Para Lograr La Excelencia En El Servicio Con Una Actitud Responsable Y Autónoma |
Sesión Nª10: - Proactividad Definición Y Características - Círculos De Influencia Definición Y Características |
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