| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer El Concepto De Conflicto Y Los Factores Que Influyen Para Que Se Produzca. |
Conflictos *¿Qué Es Un Conflicto Y Cuándo Se Produce? *Tipos De Conflicto *Problemas Objetivos Vs. Problemas Personales *Evaluación Distorsionada De Las Situaciones De Conflicto |
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Conocer El Proceso De La Negociación Y Lograr Una Eficaz Interacción Durante Su Desarrollo |
El Proceso De Negociación *¿Qué Es La Negociación? * El Poder De Los Negociadores *Beneficios De Una Buena Negociación *Factores Que Influyen En La Negociación * Cómo Conseguir La Buena Predisposición |
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Aplicar Técnicas Y Estrategias Para Una Eficaz Interacción Y Manejo De Conflictos Durante La Negociación |
Estrategias Para Manejar Conflictos *Empatía Y Asertividad *Mimetizarse Y Redirigir *La Intencionalidad De La Conducta *Solución De Conflictos Centrada En El Problema *Autorregulación De Las Emociones Negativas *La Colaboración Como Estrategia Básica Para Relacionarse Con Los Clientes |
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