| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Comprometerse Personalmente Con El Desafío De La Organización De Otorgar Un Servicio De Óptima Calidad A Los Clientes |
Orientación Al Cliente *El Trabajador Representa A La Organización *El Servicio Como Actitud *Desarrollo Personal Y Profesional *Conceptos Básicos De La Excelencia En El Servicio |
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Reconocer Las Etapas Del Ciclo De Servicio Y Los Momentos Claves En La Relación Con Los Clientes |
Momentos De La Verdad: Encuentros Con El Cliente Real *Ciclo Del Servicio *Momentos De La Verdad En El Servicio *Actitud ?Despierta? En La Relación Con El Cliente. *Actitudes Presentes En Una Interacción De Buen Servicio |
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Conocer El Impacto De La Información Y De Las Estrategias De Comunicación Eficaz En La Prestación Del Servicio |
Valor De La Información En La Relación Con Los Clientes *Precisión De La Información Y Eficacia De La Comunicación. *Peligros De La Información Parcial. *Aprendiendo A Preguntar. *Expectativas De Los Clientes Y Criterios Objetivos De Realidad Estrategias Para La Comunicación Eficaz Con Clientes *Empatía Y Asertividad En La Relación Con Los Clientes *La Influencia Emocional *Relaciones De Ayuda En La Orientación Al Cliente |
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Utilizar Técnicas Específicas Para Recuperar Clientes Descontentos |
Cómo Recuperar Clientes Descontentos *Percibiendo La Necesidad Detrás Del Cliente Descontento *Qué Hacer Y No Hacer Con Un Cliente Descontento *Pasos Para Recuperar Clientes Descontentos |
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