| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Objetivo 1 : Introducción A Fundamentos De Mesa De Ayuda |
Introducción A Conceptos De Mesa De Ayuda. Descripción Del Rol Estratégico De La Ti En Las Empresas. Identificar La Organización De Los Servicios De Soporte. Entender El Servicio De Mesa De Ayuda |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Objetivo 2 : Identificar La Mesa De Ayuda Su Entorno Y Funcion |
Reconocer La Mesa De Ayuda Como Unico Punto De Contacto. Describir La Mesa De Ayuda Y Su Entorno. Determinar La Documentación De Los Procesos. Identificar La Comunicación Formal E Informal. Describir El Modeleo De Atencin De Mesa De Ayuda. Identificar La Administración De Conocimientos E Inventarios |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Objetivo 3 : Dominando El Rol De Analista De Mesa De Ayuda |
Identificar La Comunicación. Aplicar Las Destresas Interpersonales. Describir Y Aplicar La Seguridad Informatica. Describir La Calidad Y Satisfacción De Los Clientes. Determinar Y Aplicar El Aseguramiento De La Calidad |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Objetivo 4 : Aplicando Técnicas Y Conceptos En Solucion De Problemas |
Introducción A Las Técnicas De Solucion De Problemas. Determinar El Razonamiento Inductivo Y Deductivo. Aplicar Pensamiento Critico. Determinar La Logica A La Solucion De Problemas. Describir El Uso De La Documentación. Explicar El Análisis Raiz-Causa. |
3 |
2 |
0 |
| 5 |
Objetivo 5 : Planificar E Implementar Metodologías De Operaciones. |
Planificar Y Aplicar Pautas De Monitoreo. Cracion De Diagramas De Procesos. Determinar La Satisfacción De Usuarios. Planificar Procesos Para La Solucion De Problemas. Realizar Troubleshooting . Entrega De Bibliografía De Apoyo Para La Solucion De Problemas |
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2 |
0 |