| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar Administración De Servicios |
Definir La Administración De Servicios Como Una Práctica Y Cómo Genera Un Valor Al Negocio Los Principios De La Operación Del Servicio. |
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Conocer Y Utilizar Los Procesos Primarios Y Sus Actividades Asociadas, Roles, Responsabilidades, Retos, Riesgos Y Factores Críticos De Éxito, |
Definir Administración De Incidentes: El Proceso Que Tiene El Objetivo De Restaurar El Servicio A Su Operación Normal Tan Pronto Como Sea Posible, De Acuerdo Con Los Niveles De Servicio Acordados Establecer La Administración De Problemas: El Proceso Que Se Concentra En La Prevención De Los Problemas Y La Eliminación De Los Incidentes Recurrentes |
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Conocer Y Utilizar Los Procesos De Solicitudes De Servicio Y Sus Actividades Asociadas |
Definir Administración De Solicitudes De Servicio: El Proceso Que Administra El Cumplimiento De Las Solicitudes De Servicio, Con La Meta De Proporcionar Un Acceso Rápido Y Efectivo A Los Servicios Estándar Que Puede Utilizar El Usuario Para Mejorar Su Productividad Y La Calidad De Los Servicios Y Productos Del Negocio |
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| 4 |
Conocer Y Utilizar Funciones Primarias Relacionadas Con El Soporte Y Análisis Operativo |
Definir Actividades Operativas De Los Procesos Que Se Cubren En Otras Fases Del Ciclo De Vida Del Servicio, Administración De Cambios, De Configuraciones, De Liberaciones E Implementaciones, De Capacidad, De Disponibilidad, Del Conocimiento, Financiera Y De La Continuidad Del Servicio De Ti Establecer Consideraciones Sobre La Tecnología E Implementación Para Los Procesos Y Las Funciones Del Soporte Y Análisis Operativo |
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Conocer Las Funciones Del Servicio Orientado Al Cumplimiento De Objetivos Y Compromisos |
Definir El Proceso Que Proporciona Documentación Para Servicios Y Servicios Prospecto En Términos Comerciales Definir El Proceso Que Se Encarga De La Producción Y Documentación Del Catálogo De Servicios Desde La Perspectiva Comercial Y Técnica Definir El Proceso Que Establece Los Acuerdos De Nivel De Servicio (Sla) Y Asegura Que Todos Los Sla Cuentan Con Una Estructura De Soporte De Apuntalamiento |
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Conocer Y Utilizar La Administración De La Capacidad, Administración De La Disponibilidad, Administración De La Continuidad De Servicios |
Definir El Proceso Que Asegura Que Siempre Existe Una Capacidad De Ti Justificable En Cuanto Al Costo Del Negocio Definir El Proceso Que Asegura Que El Nivel De Disponibilidad Del Servicio Coincide Con, O Excede, Las Necesidades Del Negocio Definir El Proceso Que Respalda El Proceso General De Administración De La Continuidad Del Negocio, Que Asegura Que Las Instalaciones Técnicas Y De Servicio De Ti Requeridas Se Pueden Reanudar Dentro De Los Plazos Acordados |
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Conocer Y Utilizar La Administración De La Seguridad De La Información, Administración De La Demanda, Administración De Riesgos |
Definir El Proceso Que Forma Parte Del Marco General De Gobierno Corporativo, Que Asegura Que La Ti Y La Seguridad Del Negocio Están Alineadas Definir El Proceso Que Identifica Los Patrones De Actividad De Negocio Para Hacer Posible La Implementación De La Estrategia Adecuada Definir El Proceso Que Identifica Y Controla La Exposición A Los Riesgos Que Pueden Tener Un Impacto Sobre La Consecución De Los Resultados De Negocio Consideraciones En Cuanto A La Tecnología E Implementación Para Los Procesos De Mejora Continua Del Servicio Como Una Consecuencia De La Implementación Efectiva Del Proceso |
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Conocer Y Manejar Herramientas De Administración De Eventos Y Accesos |
Definir Administración De Eventos: El Proceso Que Define Las Actividades De Administración Relacionadas Con Cualquier Ocurrencia Detectable O Discernible Que Tiene Importancia Para La Administración De La Infraestructura De Ti O La Entrega De Los Servicios De Ti Definir Administración Del Acceso: El Proceso Que Otorga A Los Usuarios Autorizados El Derecho De Utilizar Un Servicio, Al Tiempo Que Impide El Acceso A Los Usuarios No Autorizados |
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Conocer Y Utilizar La Administración De Activos Y Configuraciones Del Servicio, Administración De Solicitudes De Servicio Evaluación Y Administración Del Conocimiento |
Definir El Proceso Que Monitorea El Estado De La Transición Del Servicio Definir El Proceso Que Garantiza El Cumplimiento Efectivo Y Oportuno De Las Solicitudes De Servicio Y Que Proporciona Un Estándar Para La Evaluación Definir El Proceso Que Considera Si El Desempeño Y Valor De Un Servicio Es Aceptable Definir El Proceso Que Mejora El Soporte Continuo Para La Toma De Decisiones De La Administración Y La Capacidad De Entrega Del Servicio |
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