| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.-Conocer El Verdadero Significado De Atención Al Cliente Y Sus Fundamentos |
1.-Definición De: A.-Servicio. B.-Calidad Y Excelencia. C.-Comunicación. C.-Satisfacción. |
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2.-Describir Y Reconocer El Concepto Real De Comunicación Y Sus Principales Funciones. |
2.-A.-Comunicación Personal. B.-Comunicación Telefónica. C.-Pautas Y Gestos De Comportamiento Tales Como Postura, Proxémica, Sonrisa, Etc. |
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3.-Distinguir Entre Las Expectativas Implícitas Y Explícitas De Los Clientes. Otorgar Importancia A La Atención Del Cliente En La Imagen De Una Empresa, Mejorando Cualitativamente El Servicio. |
3.-Mecanismos De Preferencia Y Satisfacción. A.-Marketing En La Empresa. B.-El Perfil Del Profesional Del Área De Atención Al Cliente. C.-Calidad Del Servicio |
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4.-Sensibilizar Sobre La Importancia De La Calidad De La Relación Personal Con Los Clientes En La Percepción Global. Ofrecer Un Servicio De Atención De Clientes De Calidad E Incorporar A Tu Desarrollo Personal Habilidades Que Aumenten Tu Rendimiento Profesional. |
4.-A.-Capacidad De Comunicación B.-Detalles Que Definen Atención De Calidad. Gestión De Calidad De Servicio Y Sus Estrategias De Servicio. |
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