| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer El Verdadero Significado De Atención Al Cliente Y Sus Fundamentos |
Definición De: A.-Servicio. B.-Calidad Y Excelencia. C.-Comunicación. C.-Satisfacción. |
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| 2 |
Describir Y Reconocer El Concepto Real De Comunicación Y Sus Principales Funciones. |
Comunicación Personal. Comunicación Telefónica. Pautas Y Gestos De Comportamiento Tales Como Postura, Proxémica, Sonrisa, Etc. |
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1 |
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| 3 |
Otorgar Importancia A La Atención Del Cliente En La Imagen De Una Empresa, Mejorando Cualitativamente El Servicio. |
Marketing En La Empresa. El Perfil Del Profesional Del Área De Atención Al Cliente. Calidad Del Servicio. |
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| 4 |
Ofrecer Un Servicio De Atención De Clientes De Calidad E Incorporar A Tu Desarrollo Personal Habilidades Que Aumenten Tu Rendimiento Profesional. |
Gestión De Calidad De Servicio Y Sus Estrategias De Servicio. |
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| 5 |
Distinguir Entre Las Expectativas Implícitas Y Explícitas De Los Clientes. |
Mecanismos De Preferencia Y Satisfacción. |
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| 6 |
Sensibilizar Sobre La Importancia De La Calidad De La Relación Personal Con Los Clientes En La Percepción Global. |
Capacidad De Comunicación Detalles Que Definen Atención De Calidad. |
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