| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Recibir Y Atender Formalmente A Los Clientes |
Hablar Por Teléfono Y Recibir Una Llamada Recibir Clientes En El Hotel Y/O Restaurante Hacer Una Reservación Y Tomar Una Orden Por Teléfono |
5 |
12 |
0 |
| 2 |
2 Dar Información Y Explicar Los Servicios Que Brinda El Hotel Y/O Restaurante Y/O Aeropuerto |
Requerir Información Y Dar Explicaciones Al Tomar Un Pedido De Comidas O Tragos Describir Comidas Describir Servicios Del Aeropuerto |
4 |
10 |
0 |
| 3 |
Atender Quejas, Reclamos Y Pedir Disculpas A Los Clientes: |
Pedir Disculpas Responder Formalmente A Requerimientos Y Quejas De Los Clientes |
2 |
6 |
0 |
| 4 |
Prestar Ayuda Y Dar Información |
Recomendar Al Cliente Los Lugares Turísticos, Comidas Típicas Y Servicios En La Ciudad (Casas De Cambio,Etc) Explicar Formas De Pago Y Atender Reclamos Al Momento De Pagar Expresiones De Tiempo: Meses, Días, Años, Horas, Estaciones |
5 |
9 |
0 |
| 5 |
Conocer Expresiones Y Dar Información De Interés General |
Colores Números Como Preguntar Por Donde Ir Indicar Direcciones Interpretar Señales O Avisos |
12 |
22 |
0 |
| 6 |
Lugares Y Direcciones |
Pedir Información Para Viajar En La Ciudad O Por El País. Medios De Transporte |
3 |
6 |
0 |
| 7 |
Viajar Saludos Y Despedidas |
Formas De Saludos (Formales E Informales) Preguntar Sobre Datos Personales Formas De Despedirse (Formales E Informales |
5 |
9 |
0 |