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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Finalizar El Módulo Los Participantes Serán Capaces De: Aplicar La Valoración Del Servicio Al Cliente A Su Trabajo Actual |
Módulo: Introducción A La Atención De Clietes Juego De Sillas. Video: ¿Soy Tu Cliente, Recuerdame¿. Análisis Y Conclusiones |
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Al Finalizar El Módulo Los Participantes Serán Capaces De: Discriminar En Su Propio Comportamiento Aspectos Que Generan Percepciones Que Facilitan O Dificultan La Comunicación Efectiva. Aplicar Estrategias Efectivas De Aproximación Al Cliente. Aplicar Estrategias De Recepción Y Acogida En La Atención De Clientes. Atender Quejas Y Problemas De Los Clientes Evitando Enganches Emocionales |
Módulo: Percepción Y Comunicación Interpersonal Autopercepción Y Roles Sociales Las Distorsiones En La Percepción. Ejercicio: La Ventana De Johari Principios De La Comunicación Humana. La Comunicación Verbal En La Atención De Público. Cómo Preguntar Saber Escuchar Video: La Comunicación No Verbal. La Postura El Saludo Entonación De La Voz La Proxémica Conductas Protocolares. |
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Al Finalizar El Módulo Los Participantes Serán Capaces De: Aplicar El Concepto De Relación De Ayuda En La Atención De Clientes. Autoevaluar Su Propia Capacidad De Empatía En Sus Relaciones Interpersonales. Identificar Las Actitudes Y Necesidades Del Cliente A Través De Su Conducta. Confrontar De Manera Asertiva Lod Problemas Del Cliente. Utilizar Un Modelo De Solución Ante Los Problemas De Los Clientes. |
Módulo: Relación Funcional En La Atención De Clientes. Relación Funcional Y Disfuncional En La Atención De Clientes. La Relación De Ayuda. Empatía Y Manejo De Las Actitudes Del Cliente. Comportamiento Asertivo. ¿Por Qué Regresan Los Clientes? Solucionando Los Problemas Del Cliente. |
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