| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Manejar Los Conceptos De Administracion, Los Diferentes Tipos De Administracion Segun Las Organizaciones |
Administración. 1. Conceptos De La Administración: 1.1 Definiciones Básicas. 1.2 Finalidades De Las Ciencias Administrativas. 1.3 Etapas De La Administración. 1.4 Enfoques Actuales De La Administración. 2. Las Diferentes Concepciones Del Proceso Administrativo: 2.1 Antecedentes Históricos De Las Ciencias Administrativas. 2.2 Teoría De La Organización. 2.3 Elementos De Teoría General De Sistemas. 2.4 Elementos De Las Organizaciones: La Motivación - Los Grupos Y Organizaciones Informales ¿ Tecnología. |
5 |
10 |
0 |
| 2 |
Analizar Las Etapas De La Planificacion, Sus Caracteristicas Y Fines |
Ii.- La Etapa De Planificación: 1. Objetivos: 1.1 Metas Contra Deseos. 1.2 La Red De Objetivos. 1.3 Cómo Motivan Los Objetivos. 1.4 El Enfoque Tradicional Sobre La Determinación De Objetivos. 1.5 Administración Por Objetivos. 2. Planeación Estratégica: 2.1 Panorama Externo. 2.2 Panorama Interno. 2.3 Panorama A Largo Plazo. 2.4 ¿Quién La Lleva A Cabo?. 2.5 Políticas: Expresas - Implícitas. 2.6 Análisis Foda.Nistración De Empresas 3. Planificación Operativa: 3.1 Procedimientos. 3.2 Presupuestos. 3.3 Programas. 4. La Incorporación De Presupuestos A La Planificación: 4.1 Conceptos De Presupuesto. 4.2 Diferentes Tipos Presupuestos De Operaciones - De Programas. Responsabilidad - De Ventas - De Producción. 4.3 Períodos Presupuestales. 4.4 Diagramas De Utilidades. 4.5 Análisis De Punto De Equilibrio. |
5 |
10 |
0 |
| 3 |
Analizar La Estructura Organizacional Y Utilizar Las Caracteristicas Tecnicas De La Organizacion |
Iii.- La Etapa De Organización: 1. Diseño De La Organización: 1.1 Contribuciones De La Estructura. 1.2 Consideraciones Claves. 2. Selección De Una Estructura: 2.1 Organización Funcional. 2.2 Organización Por Productos. 2.3 Organización Centrada En El Cliente. 2.4 Organización Territorial. 2.5 Organización Matricial. 2.6 Estructuras Múltiples. 3. Coordinación, Autoridad Y Poder: 3.1 Las Jerarquías De Autoridad. 3.2 Coordinación Interdepartamental. 3.3 Staff. 3.4 Descentralización, Centralización Y Delegación |
5 |
10 |
0 |
| 4 |
Preparar Informacion Para La Tributacion De Su Negocio De Acuerdo A La Ley Sobre Impuesto Al Valor Agregado, Diferenciar Ventas Y Servicios, Gravados Y Exentos; Conocer Cuándo Se Deben Emitir Los Documentos Involucrados En El Proceso De Compraventa, Las Formalidades Que Deben Cumplir Y Dónde Registrarlos; Además De Utilizar El Formulario 29 Para Hacer La Declaración Y Pago Del Impuesto. |
2. Devengamientos Del Iva. 2.1 Ventas. Emisión De Factura O Boleta. 2.2 Servicios. Emisión De Factura O Boleta. 3. Bases Imponibles Del Iva. 3.1 Ventas Al Contado O Crédito. El Débito Fiscal. 4.1 Facturas De Ventas ¿ Notas De Débito ¿ Notas De Créditos. 4.2 Boletas. 4.3 Guías De Despacho. 4.4 Facturas De Ventas Y Servicios Externos. 5. El Crédito Fiscal. 5.1 Facturas De Proveedores. 5.2 Notas De Débito Y Crédito. 5.3 Facturas De Compras. 5.4 Importaciones. 5.5 Documentos Bancarios. 6. Pagos Provisionales Mensuales (Ppm). 6.1 Concepto. 6.2 Operatoria. 7. Requisitos Para El Uso Del Crédito Fiscal. 8. Franquicias Tributarias. 8.1 Término De Giro. 8.2 Compra De Activo Fijo. 8.3 Exportaciones. 9. Impuestos Adicionales Del Iva. |
5 |
15 |
0 |
| 5 |
Comprender Y Aplicar La Importancia Que Tiene Para La Empresa La Satisfacción Del Cliente, Entender El Concepto De Cultura Organizacional Y Calidad En El Servicio, Identificando Los Diferentes Tipos De Clientes, Conociendo Técnicas De Manejo De Clientes, Cultivando El Proceso De Saber Escuchar E Implementando Un Procedimiento De Atención Telefónica. |
Calidad En El Servicio. 1.1. Cultura Organizacional. 1.2. Naturaleza Y Clasificación De Los Servicios. 1.3. Cliente Y Público. 1.4. Cultura De Calidad En El Servicio. 2.- Flujo De Trabajo. 2.1. Las Conversaciones Como Coordinaciones. 2.2. Peticiones Y Promesas. 3.- Tipología De Clientes. 3.1. Según Variables Perceptivas. 3.2. Según Variables Psicológicas. 3.3. Según Variables No Verbales. 4.- Proceso De Atención De Público. 4.1. Recepción. 4.2. Detección De Necesidades. 4.3. Satisfacción De Necesidades. 5.- Técnicas De Manejo. 5.1. Las Objeciones. 5.2. Ejercicios. 5.3. Manejo De Público Difícil. 5.4. Ejercitación. 6.- La Escucha Activa. 6.1. Escuchar Y Oír. 6.2. Lenguaje Corporal Del Funcionario. 7.- La Atención Telefónica. 7.1. El Saludo. 7.2. Las Esperas Y Excusas. 7.3. Notas De Mensajes. |
5 |
10 |
0 |
| 6 |
Establecer Los Requisitos Minimos Para La Implementacion De Un Sistema De Gestion De Calidad |
Sistemas De Gestión De La Calidad Iso 9001 Interpretación De La Norma Iso 9001 Y 2008 Auditorias De Sistemas Integrados De Gestión Organizacional |
5 |
5 |
0 |
| 7 |
Ejecutar Un Plan De Negocio Considerando Todos Los Elementos Que Lo Constituyen |
Vi.- Plan General Del Negocio: 1. Definición. 2. Elementos Que Lo Constituyen. 3. El Plan Del Negocio: El Marketing. 3.1 Producto. 3.2 Competencia. 3.3 Precios. 3.4 Crédito. 3.5 Ventajas Competitivas. 3.6 Segmentación Del Mercado. 3.7 Ubicación. 3.8 Promoción. |
10 |
10 |
0 |
| 8 |
Elaborar Contratos De Trabajo En Base A La Normativa Previsional Vigente; Preparar Liquidaciones De Sueldos, Calculando Las Remuneraciones Y Los Descuentos Previsionales; Confeccionar Planillas De Declaración Y Pago De Las Obligaciones Previsionales Y Elaborar Finiquitos De Trabajo. |
Laboral 1. Aspectos Relevantes. 1.1 El Código De Trabajo. 1.2 Definiciones. Independiente. 2. Contrato De Trabajo. 2.1 Definición. 2.2 Estipulaciones Mínimas. 2.3 Tipos Y Clasificación De Contratos. 2.4 Ejercitación. 3. Jornada De Trabajo. 3.1 Definición. 3.2 Jornadas Especiales. 3.3 Jornadas Extraordinarias. 4. Remuneraciones. 4.1 Remuneraciones. 4.2 Descuentos. 4.3 Pago De Las Remuneraciones. 4.4 Liquidación. 4.5 Ejercitación. Legislación Laboral Y Cálculo De Remuneraciones 5. Término De Contrato. 5.1 Causales. 5.2 Indemnizaciones. 5.3 Finiquito. 5.4 Ejercitación. 6. Previsión Social. 6.1 Incorporación Al Régimen Previsional. 6.2 Afiliados Y Beneficiarios. 6.3 Desafiliación. 6.4 Financiamiento Del Sistema. 6.5 Prestaciones De Salud. 6.6 Aspectos Tributarios. 6.7 Sistemas De Previsión. 7. Sistema Antiguo De Previsión. 7.1 Instituto De Normalización Previsional (Inp). 7.2 Constitución Del Instituto De Normalización Previsional. 7.2.1 Ex Caja De E.E. P.P. 7.2.2 Ex Servicio De Seguros Social (Sss). 8. Sistema De Previsión Actual. 8.1 Administradoras De Fondos De Pensiones (Afp). 8.1.1 Constitución Y Funciones. 8.1.2 Topes Imponibles. 8.1.3 Cotización Voluntarias. 8.1.4 Jubilación. 9. Instituciones Complementarias. 9.1 Comisión Médica De Salud. 9.2 Instituto De Salud Previsional (Isapre). 9.3 Mutuales De Seguridad. 9.4 Cajas De Compensación. 9.5 Ejercicios. 10. Seguro De Cesantía. |
10 |
10 |
0 |
| 9 |
Elaborar Y Analizar Los Estados Contables Y Sus Principales Partidas, De Manera De Tener Una Información Más Detallada Que Le Permita Conocer La Situación En Que Se Encuentra La Empresa, Y Emitir, Conforme A Las Disposiciones Legales Y Reglamentarias Vigentes, Los Informes Que Le Sean Requeridos. |
Contabilidad 1.- Generalidades Contables E Inventarios. 1.1. Definiciones Contables. 1.2. Exigencia Legal De La Contabilidad. 1.3. Activo ¿ Pasivo ¿ Capital. 1.4. Principios Contables. 2.- La Cuenta Y Grupo De Cuentas. 2.1. Definición. 2.2. Saldos: Deudor Y Acreedor. 2.3. Cuentas De Activo Y Pasivo. 2.4. Cuentas De Pérdidas Y Ganancias. 2.5. Cuentas De Orden. 2.6. Tratamiento De Cuentas Por Grupo. 3.- Análisis De Operaciones Comerciales. 3.1. Cuentas Que Intervienen. 3.2. Tendencia De Las Cuenta. 3.3. Cuadratura Y Principio De La Partida Doble. 4.- Libros Contables Obligatorios. 4.1. Libro Diario. 4.2. Libro Mayor. 4.3. Libro De Compra Y Venta. 5.- Estados Financieros Básicos. 5.1. Balance Tributario. 5.2. Balance Clasificado. 5.3 Estado De Resultados. |
10 |
10 |
0 |
| 10 |
Conocer Y Analizar Los Impuestos Que Afectan A Las Empresas O Personas Segùn La Legislacion Vigente En Chile |
Tributaria Definiciones. 1.1 Renta: Percibida Y Devengada. 1.2 Capital Efectivo. 1.3 Clasificación De Los Contribuyentes. 2. Rentas De Primera Categoría. 2.1 Renta Efectiva. 2.2 Determinación De La Renta Líquida Imponible. 2.3 Fondo De Utilidades Tributarias. 2.4 Retiro De Utilidades. 2.5 Rentas Presuntas. 3. Análisis Art. 17 Ley De La Renta. 4. Pequeños Contribuyentes. 5. Rentas De Segunda Categoría. 5.1 Sueldos. 5.2 Cálculo De Impuestos Único A Los Trabajadores. 5.3 Honorarios Profesionales. 6. Determinación De Ingresos Y Cálculo De Impuesto Global Complementario 6.1 Rentas - Rebajadas - Créditos. 7. Corrección Monetaria 7.1 Capital Propio Inicial - Activos - Pasivos. 8. Impuestos Adicionales A La Renta |
5 |
25 |
0 |
| 11 |
Conocer Los Elementos Que Componen La Declaración Anual De Impuesto A La Renta Y La Confección Correcta Del Formulario Nº 22 Del Sii. |
Impuestos 9. Créditos Contra Los Impuestos Anuales A La Renta. 9.1 Pagos Provisionales Mensuales. 9.2 Gastos De Capacitación. 9.3 Por Empresas Constructoras. 9.4 Etc. 10 Formulario Nº 22 Del Servicio De Impuestos Internos Elementos De Iva Ley Nº 825. 1.1 Hecho Gravado Básico De Ventas. 1.2 Hecho Gravado Básico De Servicios. 1.3 Hechos Especiales Art. 08. 1.4 Ventas Y Servicios Exentos. |
5 |
25 |
0 |
| 12 |
Manejar Loas Caracteristicas De La Implementacion De La Direccion Y El Control En La Organizacion |
Iv.- La Etapa De Dirección: 1. Liderazgo: 1.1 ¿Qué Es El Liderazgo?. 1.2 Enfoque Del Estilo De Liderazgo. 1.3 Enfoque De La Situación. 1.4 Enfoque De La Rejilla Gerencial. 2. Comunicación Interpersonal Y Organizacional: 2.1 Necesidades De Información. 2.2 Comunicación Organizacional. 2.3 El Proceso De Comunicación. 2.4 Algunas Barreras De La Comprensión. V.- La Etapa De Control: 1. Controles: 1.1 Medición Del Desempeño. 1.2 Retroalimentación. 1.3 Impacto Sobre La Motivación. 2. Evaluación Del Desempeño Y Recompensas: 2.1 Formas Tradicionales Y Modernas De Evaluación. 2.2 Recompensas Intrínsecas Y Extrínsecas. 2.3 Evaluación Del Desempeño Y Motivación. |
5 |
10 |
0 |