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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Analizar Y Evaluar Las Transformaciones Y Cambios En Las Organizaciones Empresariales Y Los Desafíos Personales Que Éstos Involucran. |
Unidad Temática I: La Empresa Moderna. Taller: Video ¿El Cambio¿ -Desafíos Pragmáticos De La Nueva Era. - La Revolución Del Cambio. - La Dinámica De La Empresa Y Sus Integrantes En Un Entorno Competitivo. |
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2. Comprender El Alcance Que Poseen Los Términos De Visión, Misión Y Los Valores De La Empresa Y Su Relación Con El Trabajo Diario. |
Unidad Temática Ii: Conceptualizaciones. - Definición Y Caracterización De La Visión Organizacional. - Comunicación Y Posicionamiento De Una Visión. - Concepto De Misión Empresarial. - Los Valores Organizacionales Y Su Repercusión En Las Personas. - Manera En Que Afectan Estos Conceptos En El Quehacer Empresarial Y En El Quehacer De Las Personas. Taller: Misión, Visión Y Valores De Mi Empresa. |
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3. Identificar Las Habilidades Y Prácticas Básicas Requeridas Para La Entrega De Un Servicio Eficiente Y De Calidad Al Cliente Interno. |
Unidad Temática Iii: Rol Y Expectativas. - Base Conceptual. - Definición De Roles Laborales. - Cumplimiento Del Rol Y Las Expectativas De Rol. - Calidad De Servicio Al Cliente Interno. - Principios De Calidad. - Actitud Personal En La Entrega De Un Servicio De Calidad. - Eficiencia, Productividad Y Armonía Laboral. |
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4. Ejercitar Las Técnicas Comunicacionales Que Ayudan A Establecer Mayor Cohesión Entre Los Miembros De Un Grupo. |
- Unidad Temática Iv: Comunicación. - El Proceso De Comunicación. Concepto. Tipos. Importancia Y Repercusiones Del Mismo. - Cómo Es La Comunicación Organizacional. - Técnicas De Comportamiento Y De Comunicación - Taller: Ejercicio De Comunicación Verbal Y No Verbal. |
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