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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Participante Será Capaz Identificar Conceptos Fundametales Sobre La Calidad En La Atención |
Modulo 1: Introducción - Comprender Las Etapas Para Dar Un Buen Trato A Los Usuarios. - Conocer Los Aspectos De La Calidad De Atención. - Manejar Las Fases De Nuestras Competencias Para Atender Al Usuario. |
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El Participante Será Capaz De Identificar Y Aplicar Las Consideraciones Para Entregar Un Buen Trato Al Cliente. |
Modulo 2: Consideraciones Para Dar Un Buen Trato - Siempre Use Un Tono De Voz Cordial - Pregunte Por El Nombre Nuevamente Y Personalice La Llamada Con Nombre Y Apellido. Aumentar Al Máximo La Cortesía E Individualidad. - Escuche Atentamente Y Haga Un Breve Esquema De La Problemática Del Cliente - Que El Cliente, Sepa Que Ud. Hace El Esquema, Pregunte Y Confirme La Información. - Prestar Interés Y Preocupación Por La Persona Que Tenemos Frente A Nosotros. - No Brindar Información Si No Se Está Totalmente Seguro De La Respuesta. - Dar Una Respuesta Positiva En Cualquier Tipo De Comunicación. - Debemos Superar El Problema Y No Tratar De Vencer Al Usuario. Entender Y Descubrir Las Razones De Su Actuar. - Pensar ¿Que Más Puedo Hacer Por Él? - Recordar Que Uds. Son Los Transmisores De La Imagen De Su Empresa. - El Usuario No Tiene La Obligación De Conocer El Funcionamiento De Cada Uno De Los Procedimientos Ni Las Normas Vigentes. Nosotros Debemos Estar Ahí Para Ayudarlo. - Taller Práctico |
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El Participante Será Capaz De Identificar Y Aplicar Aspectos Relacionados A La Actitud Y Aptitud En La Atención Del Cliente. |
Modulo 3: Aspectos De La Atención De Calidad - Deben Estar Presentes En Una Atención De Calidad - Querer Hacerlo Actitud. - Saber Hacerlo Aptitud - Poder Hacerlo Habilidades, Destrezas Y Creatividad - Taller Práctico |
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El Participante Será Capaz De Aplicar Técnicas Releventes Par Una Buena Atención |
Modulo 4: Técnicas De Buena Atención - Presentación - Presentarse Siempre Ante Los El Cliente Intentando Producir En Ellos La Impresión Más Favorable. - Facilitar La Información, Aunque No Sea Por Completo De Nuestra Competencia. No Enviándole Transferir A Otra Área Sin Antes Explicarle El Proceso Al Cliente. Antes De Transferir, Introduzca El Caso A Su Colega. - Informarse Para Poder Informar Conocimientos Profesionales Actualizados. Material De Difusión Actualizado. - Evitar Los Tecnicismos, Presentando La Información Lo Más Fácil, Asequible Y Clara Posible Con Respecto A: Legislación Vigente. Información General Administrativa. - Se Debe Evitar Que Se Termine La Llamada Y El Cliente Quede Descontento Por La Atención Recibida, De Acuerdo Con: - La Atención Que Se Le Haya Prestado. La Eficacia De La Atención Otorgada. La Calidad Del Servicio. - Taller |
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