| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Modulo 1: Teoría De La Motivación Y Comportamientos Humanos El Participante Será Capaz De Identificar La Motivaciones Humanas Y Reconocer El Comportamiento Del Usuario |
Teoría De La Motivación: A. Concepto De Motivación B. Tipos De Motivación C. Teorías De La Motivación Comportamiento De Compra Y Consumo: A. Cicllo De Necesidades B. Satisfacción E Insatisfacción |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Modulo 2: Potenciar Habilidades Personales Y Sociales El Participante Será Capaz Potenciar Sus Habilidades Personales Y Sociales |
Personalidad Y Concepto De Sí Mismo: A. Concepto De Personalidad B. Tipos De Personalidad C. El Eneagrama Habilidades Sociales: Asertividad Empatía Actitud Taller |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Modulo 3: La Comunicación El Participante Será Capaz Aplicar Técnicas De Comunicación En La Atención De Usuarios |
Teoría De La Comunicación: A. Concepto De Comunicación B. Modelos De Comunicación C. Axiomas De La Comunicación D. Teoría De La Información Taller |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Modulo 4: Comunicación Verbal Y No Verbal El Participate Será Capaz De Diferenciar Los Tipos De Comunicación Verbal Y No Verbal |
Comunicación Verbal: A. Mensajes B. Comunicación Interpersonal C. Percepción Interpersonal Comunicación No Verbal: A. Inflexión Vocal B. Gestos Taller |
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2 |
0 |
| 5 |
Modulo 5: Estrategías Y Técnicas Comunicativas El Participante Será Capaz De Identificar Y Aplicar Estrategías Y Técnicas Comunicativas |
A. Análisis Transaccional B. Retórica C. Pnl D. Escucha Activa Taller |
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0 |
| 6 |
Modulo 6: Situaciones Dificiles, Problemas Y Conflictos El Participante Será Capaz De Identificar A Los Diferentes Tipos De Usuario Y Aplicar Técnicas Para La Resolución De Conflictos |
Tipos De Usuarios A. Tipología Del Usuario Técnicas De Resolución De Conflictos: A. Persuasión B. Negociación C. Mediación Taller |
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