| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo 1: Características Y Beneficios De Los Servicios Al Finalizar Este Módulo El Participante Será Capaz De Reconocer Las Diferencias Entre Característica Y Beneficio De Un Servicio Determinado |
* Características * Beneficios * ¿Cómo Tranformo Una Característica En Beneficio? * ¿Qué Es Lo Que Compra El Cliente? |
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Módulo 2: Las Herramientas Al Finalizar Este Módulo El Particpante Será Capaz De Reconocer Y Aplicar Las Diferentes Herramientas Que Facilitan La Comunicación Con El Cliente De Un Servicio |
* Preguntas Cerradas Y Abiertas * Escuchar Y Preguntar Activo * El Habla (Vocabulario, Dicción, Sintaxis) * La Voz * El Teléfono * Características De La Comunicación Por Teléfono |
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Módulo 3: El Proceso De Venta Al Finalizar Este Módulo El Participante Será Capaz De Reconocer Y Aplicar Los Procesos De Venta |
* Primrera Impresión * Pasos De La Venta * Las Objeciones * Los Cierres * La Post Venta |
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