| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Participante Será Capaz De Identificar La Estructura De Una Llamada. |
Modulo 1: Estructura De Una Llamada. O Saludo O Escucha Activa O Guía La Conversación O Preguntas De Sondeo O Respuesta Acertada O Explica Procedimientos O Aplica Procedimientos O Ingresa Requerimiento Del Cliente O Confirma Comprensión Por Parte Del Cliente O Consulta Por Otras Dudas O Despedida Corporativa |
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| 2 |
El Participante Será Capza De Aplicar El Uso Correcto De La Voz |
Modulo 2: Correcto Uso De La Voz O La Voz O Volumen O Claridad O Articulación O Velocidad O Énfasis O Autoridad O Entonación O Argumentación Lógica Taller Práctico |
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El Participante Será Capaz De Identificar Y Aplicar Técnicas De Comunicación Efectiva. |
Modulo 3: Comunicación Efectiva O Desarrollo De Habilidades Sociales. Amabilidad, Actitud De Servicio, Empatía, Etc. O Frases Mágicas O Cómo Evita Las Muletillas O Comunicación No Verbal Expresión Facial Posición Para Sentarse Respiración Taller Práctico |
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| 4 |
El Participante Será Capaz De Identificar Y Aplicar Acciones Resolutivas |
Modulo 4: Acciones Resolutivas O Constante Actualización O Cumplir Con Los Protocolos De Atención O Autodiagnóstico (Escuchar Sus Propias Grabaciones) O Capacitarse En Temas Relacionados O Correcta Tipificación De Las Llamadas. O Justifica Los Tiempos De Espera. Taller Práctico |
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