| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Módulo 1: Fundamentos Al Finalizar Este Módulo El Participante Sera Capaz De Reconocer Los Fundamentos Para La Atención De Público Basados En La Calidad Y Las Estrategias Para Aplicarlos En Beneficio De La Empresa |
- Presencia Personal - La Imagen Corporativa - La Motivación - La Calidad |
3 |
2 |
0 |
| 2 |
Módulo 2: Tipos De Comunicación Al Finalizar Este Módulo El Participante Sera Capaz De Identificar Los Diferentes Tipos De Comunicación Y Su Relación Con La Atención De Público |
- Relaciones Interpesonales - Contacto Visual - Gesticulación - Voz - Comunicación Verbal Y No Verbal - Barreras |
3 |
2 |
0 |
| 3 |
Módulo 3: Identificar Experiencias Al Finalizar Este Módulo El Participante Será Capaz De Identificar Experiencias Que Obtaculizan Y Que Enriquecen El Buen Desempèño Laboral |
- Eficiencia Laboral - La Responsabilidad - Escuchar Activo - La Demostración O Falta De Respeto - La Sonrisa - La Empatía - La Proactividad |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
Módulo 4:Empresa Y Público Al Finalizar Este Módulo El Participante Será Capaz De Reconocer Y Aplicar Herramientas En El Contexto De La Empresa, Para Mejorar La Calidad De Atención A Público |
- Protocolo En El Trabajo - Las Diferentes Realidades - Clientes Dificiles - Errores En La Atención A Público - Menejo De Objeciones |
3 |
2 |
0 |
| 5 |
Módulo 5: Alcances Al Finalizar Este Módulo El Participante Será Capaz De Reconocer Los Alcances De La Calidad En La Atención A Público |
- Conducta Profesional - La Calidad Establece La Diferencia |
3 |
2 |
0 |