| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Comprender Su Contribución Personal A Supermercados San Francisco Una Industria Altamente Competitiva. |
Integración Y Cohesión. 1.1. Análisis De Expectativas. 1.2. Ejercicio De Conocimiento E Integración. 1.3. Nuevos Escenarios Competitivos En La Industria De Supermercados 1.4. ¿Quiénes Somos? La Gente De San Francisco. |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
2. Asumir Un Rol Protagónico En La Excelencia En El Servicio Al Cliente Como Elemento Diferenciador De San Francisco. |
Hacia Una Gestión Por Satisfacción. 2.1. Pilares Que Sustenta La Gestión Por Satisfacción. 2.2. Taller: Fortalezas Y Debilidades De Nuestra Gestión De Satisfacción Al Cliente. 2.3. Servicio Al Cliente Interno. 2.4. Ejercicio De Valores: Construyendo Mensajes Positivos. 2.5. Vídeo Taller: Ese No Es Mi Problema. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
3. Generar Una Actitud Positiva En Su Interacción Tanto Con Los Clientes Internos Como Externos. |
Manejo De Diferencias. 4.1. ¿Por Que Surgen Las Quejas Y Reclamos?, 4.2. Cómo Escuchar Una Queja. 4.3 Pasos Para La Adecuada Atención De Quejas Y Reclamaciones. 4.4. Cómo Enfrentar Las Quejas Y Reclamaciones. 4.5. Ejercicio: Juego De Roles. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
4. Desarrollar Un Comportamiento Cooperativo Y De Trabajo En Equipo. |
Taller Final: Visión Positiva Del Futuro. Construcción De Un Esquema De Proyecto De Vida Profesional Y Laboral. |
2 |
1 |
0 |