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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Bienvenida: El Comienzo De Una Atención Exitosa Comprender La Importancia De Un Contacto Inicial Efectivo Y Cercano Con El Cliente |
Objetivos De La Bienvenida. Rol De Las Personas En La Bienvenida Al Cliente. Pro-Actividad En La Bienvenida. Situación Ideal Vs Situación Inadecuada Relatores: Javier Araya Rodrigo Artega |
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Indagar: Las Características De La Necesidad Del Cliente Como Identificar Las Necesidades Del Cliente De Manera Precisa A Través De Preguntas Específicas Orientadas Al Producto O Servicio Requerido |
Qué Se Busca A Través De La Indagación, Cómo Se Indaga Y Su Motivos Técnicas De Preguntas Abiertas Y Cerradas. Relatores: Mario Peña |
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Argumentar: Diseñando Una Propuesta De Valor Para El Cliente. Como Diseñar Y Entregar Una Propuesta Alineada Con Las Necesidades Del Cliente Y Los Beneficios Que Espera Recibir. |
Criterios De Decisión Del Cliente. Vendiendo Beneficios. Situación Ideal Vs Situación Inadecuada. Relatores: Rosa Osorio |
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.- Manejo De Objeciones: La Objeción Es Una Oportunidad Para Superar Expectativas Del Cliente Como Preparar Argumentos Que Respalden La Propuesta Hecha Al Cliente Y Anulen Posibles Objeciones Del Cliente |
Anticipándose A Las Objeciones Claves. Comportamiento Frente A Las Objeciones. Situación Ideal Vs Situación Inadecuada. Relatores: Patricio Zapata |
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Cierre De La Venta: Logrando El Éxito Y Reafirmando El Profesionalismo. Como Reconocer Y Generar Momentos Para El Cierre De La Venta Con Efectividad. |
Modelo De Cierre De Venta. Tips De Cierre. Situación Ideal Vs Situación Inadecuada. Relatores: Jose Luis Claudio Quintanilla |
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Venta Adicional, Complementaria O Cruzada Comprender La Importancia De La Venta De Productos Complementarios Como Valor Para El Negocio Y Como Promover Su Ejecución. |
Identificación De Nuevas Necesidades. La Oferta Genera Demanda. Situación Ideal Vs Situación Inadecuada. Relatores Maria Isabel Soto |
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Medios De Pago: Como Hacer Propuestas Para Asegurar Transacciones Cómodas Para El Cliente Como Servicio Adicional Y De Valor Para La Organización |
Beneficios Y Atributos De La Tarjeta De La Casa Comercial. Relatores: Gerardo Santander |
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Despedida Y Post Venta: Quedando A Disposición Para Futuros Contactos. Como Realizar Una Despedida Que Promueva Una Futura Visita Del Cliente |
Importancia De La Despedida. Pasos De La Despedida: Con Compra Y Sin Compra. Relatores: Maria Cecilia Miras |
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La Venta Es Un Proceso De Comunicación: Identificar Y Desarrollar Conductas Y Atributos Comunicacionales De Un Vendedor Exitoso |
Desarrollo De Conductas Para El Vendedor De Retail. Actitud Para El Éxito Relatores: Diego Rivera |
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