| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Identificar Y Analizar Las Tendencia Modernas, Mundial Y Nacional De La Excelencia En El Servicio Al Clientes. |
-Tendencias De Modernas En Europa Y Chile Aplicadas A Empresas De Servicio. -Descripción Y Análisis De Normas De Calidad Internacionales(Iso 9000. -Organizaciones Orientadas Al Servicio. |
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2.Identificar Y Aplicar Las Etapas Basicas De La Atencion De Clientes |
Etapas Basicas De La Atencion Al Cliente -Contacto Inicial. -Identificación De Las Necesidades Del Cliente. -Pricipios Del Servicio Al Cliente -Principios Del Servicio Al Cliente -Cierre - Post Venta |
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3.Identificar El Rol Que Le Corresponde A Cada Miembro Colaborador De La Empresa, En La Satisfacción De Los Clientes,Identificado Los Clientes Internos Y Clientes Externos. |
Los Emleados: Vendedores Profesionales De La Atención Al Cliente. -Expectativas De Los Clientes. -Ciclo Del Servicio. -Excelencia En La Presentación Personal. -Clientes Internos Y Externos. -Que Es Calidad De Servicio. -Competencias Del Colaborador. |
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| 4 |
4.Identificar Diferentes Tipos De Cliente Y Aplicar El Respectivo Tratamiento. |
-Los Clientes. -Características Del Consumidor Chileno. -Tipología. -Conductas Del Cliente Previas A La Compra. -Factores Que Determinan Y Deciden La Compra . -Factores Que Determinan La Satisfacción Y Superación De Las Expectatvas Del Cliente. |
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5.Aplicar Tecnicas De Manejo De Objeciones. |
-Atender V/S Servir. -Saber Escuchar. -Escuchar Activo. -Técnicas De Preguntas. -Técnicas De Respuestas. -Manejo Y Solución De Problemas Y Objeciones. |
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