| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Explicar Técnicas De Manejo Del Estrés En La Atención Al Cliente |
- Introducción Al Manejo De Estrés En La Atención A Clientes Complejos. - Tipos De Estresores En La Atención A Clientes Complejos (Movilizadores E Inmovilizadores). - Técnicas Para Abordar Situaciones De Estrés En La Atención A Clientes Complejos. |
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Aplicar Técnicas De Manejo Del Estrés En La Atención Al Cliente |
- Ejercicio Práctico De Manejo De Estrés En La Atención A Clientes Complejos. - Ejercicio Práctico De Identificación Del Tipo De Estresor. - Dinámica Grupal Práctica De Técnicas Para Abordar Situaciones De Estrés En La Atención A Clientes Complejos. |
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| 3 |
Explicar Técnicas De Manejo De Situaciones Complejas Con Clientes |
- Como Tranquilizar A Los Clientes. - Como Abordar Situaciones Difíciles Con El Cliente. - Como Superar La Resistencia De Los Clientes. - Establecer Respuestas Estándar A Situaciones Prototípicas Del Cliente. |
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Aplicar Técnicas De Manejo De Situaciones Complejas Con Clientes |
- Juego De Roles De Técnicas Para El Manejo De Situaciones Complejas Con Clientes. - Dinámica Grupal Para El Desarrollo De Casos De Aprendizaje. |
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