| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Aprender Técnicas De Comunicación Para La Atención Al Cliente |
- Definición De Pilares De La Comunicación. - Técnicas De Escucha Activa Al Cliente. - Técnicas De Asertividad Y De Empatia En La Comunicación Al Cliente. - Técnicas De Preguntas Al Cliente. - Técnicas De Manejo De Objeciones Del Cliente |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
Aplicacion De Técnicas De Comunicación |
- Ejercicio Práctico De Escucha Activa. - Dinámica Grupal De Asertividad En La Comunicación. - Juego De Roles De Empatía En La Comunicación. -Dinámica Experiencial De Manejo De Objeciones Del Cliente |
0 |
2 |
0 |
| 3 |
Reconocer Técnicas De Atención Según Tipo De Clientes |
-Definición De Las Características Del Consumidor Chileno. - Presentación De Tipología De Clientes - Técnicas De Atención Y Abordaje Para Cada Tipo De Cliente |
2 |
0 |
0 |
| 4 |
Aplicacion De Diferentes Técnicas, Según Tipo De Clientes |
- Ejercicio Práctico De Abordaje De Cada Tipo De Clientes. |
0 |
2 |
0 |