| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Identificar Y Analizar Las Tendencias Modernas, Mundial Y Nacional De La Excelencia En El Servicio Al Cliente. |
- Tendencias Modernas En Europa Y Chile Aplicadas A Empresas De Servicio. - Descripción Y Análisis De Normas De Calidad Internacionales (Iso 9.000) - Organizaciones Orientadas Al Servicio |
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0 |
0 |
| 2 |
Identificar El Rol Que Le Corresponde A Cada Miembro Colaborador De La Empresa, En La Satisfacción De Los Clientes, Identificando Los Clientes Internos Y Los Clientes Externos. |
- Los Empleados: Vendedores Profesionales De La Atención Al Cliente. - Expectativas De Los Clientes - Ciclo Del Servicio - Excelencia En La Presentación Personal - Clientes Internos - Clientes Externos - Que Es Calidad De Servicio Al Cliente - Competencias Del Colaborador |
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1 |
0 |
| 3 |
Identificar Y Aplicar Las Etapas Básicas De La Atención De Clientes. |
- Etapas Básicas De La Atención Al Cliente - Contacto Inicial - Identificación De Las Necesidades Del Cliente - Principios Del Servicio Al Cliente - Cierre - Post Venta |
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1 |
0 |
| 4 |
Identificar Diferentes Tipos De Cliente Y Aplicar El Respectivo Tratamiento. |
- Los Clientes - Características Del Consumidor Chileno - Tipología - Conductas Del Cliente Previas A La Compra - Factores Que Determinan Y Deciden La Compra - Factores Que Determinan La Satisfacción Y Superación De Las Expectativas Del Cliente. |
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0 |
| 5 |
Aplicar Técnicas De Manejo De Objeciones |
Atender V/S Servir - Saber Escuchar - Escuchar Activo - Técnicas De Preguntas - Técnicas De Respuestas - Manejo Y Solución De Problemas Y Objeciones |
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