| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Conductas De Éxito En El Servicio Identificar Brechas De Mejora En Comportamientos Esperados |
La Era De La Economía De La Experiencia El Valor Del Servicio Y La Excelencia Diferenciadora Misión De La Organización |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Evaluar Comportamientos Para Manejar La Relación Con El Cliente |
La Escucha Activa Preguntar Para Descubrir Tipos De Preguntas Técnicas Básicas De Manejo De Objeciones |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Aplicar Técnicas De Relación En Función Del Proceso De Servicio Y Atención |
La Orientación Al Cliente Necesidades Presentes Y Futuras Del Cliente Atención Al Detalle Para Sorprender |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Aplicar Conductas De Trabajo En Equipo Potenciando La Sinergia De La Organización |
La Cadena De Valor Y La Relación Con El Cliente Interno La Salud Del Servicio Interno Proceso De Mejora De Equipos Altamente Integrados La Imagen De La Organización A Través De Su Gente |
1 |
1 |
0 |