| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Las Características Generales De La Cultura Y Misión De Los Trabajadores Con Orientación Al Cliente. |
- Identificar Las Características De La Cultura Organizacional. - Conocer La Misión De Los Trabajadores. - Explicar La Importancia Del Cliente En Toda Cultura Y Misión Organizacional. |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Explicar El Rol Que Le Corresponde A Cada Trabajador De La Empresa En La Satisfacción De Los Clientes Externos. |
- Describir A Un Profesional Del Servicio - Reconocer Las Expectativas De Los Clientes. - Identificar Qué Es La Calidad Del Servicio. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Describir Cada Etapa De La Atención Al Cliente De La Organización |
- Describir Las Etapas De La Atención Al Cliente De La Organización. - Conocer Las Instalaciones De La Organización Donde El Foco Es La Atención Al Cliente. (Actividad En Terreno) - Reconocer Técnicas De Atención Al Cliente Mediante La Observación. (Actividad En Terrero) - Identificar Las Etapas Básicas De La Atención De Clientes Observadas.(Actividad Practica En Terreno) |
0 |
4 |
0 |
| 4 |
Identificar Factores Que Determinan La Satisfacción Y Superación De Las Expectativas Del Cliente. |
- Identificar Factores Que Determinan La Satisfacción Y Superación De Las Expectativas Del Cliente. - Reconocer La Importancia De La Atención Al Cliente Para La Fidelización Con La Organización. - Evaluación General De La Cultura Organizacional Y Su Visión De Servicio Al Cliente. |
2 |
0 |
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