| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Desafío De Entregar Un Servicio De Excelencia. |
1.1. El Complejo Escenario De La Industria De Supermercados. 1.2. La Satisfacción De Los Clientes: Un Imperativo Permanente. 1.3. El Rol Del Colaborador San Francisco En La Solución De Diferencias Y Conflictos 1.4. Por Qué Surgen Las Quejas Y Reclamos |
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Manejo De Clientes Difíciles. |
1.1. Cómo Conquistar Un Cliente Difícil. 1.2. Seis Pasos Para Rebajar La Temperatura. 1.3. Cómo Enfrentar La Ira De Un Cliente. 1.4. Filtros Negativos. 1.5. La Técnica Del Puente. |
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Cómo Manifestar Empatía. |
1.1. Frases De Empatía A Usar En El Trabajo De Sala. 1.2. Solución Activa De Problemas. 1.3. Llegar A Acuerdos. 1.4. Aplicar Seguimiento. 1.5. Enfoque Ganar - Ganar |
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Manejo De Estrés. |
1.1. Por Qué Las Personas Pelean O Eluden Respuestas. 1.2. Autoevaluación Del Estrés. 1.3. Procesos Fisiológicos. 1.4. Cómo Reducir El Estrés En La Industria Del Retail. 1.5. Administración De Actividades Para Optimizar El Tiempo En El Trabajo De Supermercado. |
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