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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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- Los Participantes Serán Capaces De :Identificar Y Analizar Al Menos 5 Características Principales Respecto Del Entorno Mundial, Nacional Y Actual Del Servicio, Ventas Y Clientes De Las Empresas De Retail Modernas. |
- Desarrollo Mundial De Las Empresas De Retail. - Entorno Nacional De Las Empresas Y Consumidores Chilenos. - La Era De Las Experiencias - El Sentido Del Negocio Retail. - Analisis Comparativo Del Servicio Y Las Ventas Tradicionales V/S Las Modernas - Competencias Y Perfil De Los Prestadores De Servicio Y Vendedores Modernos. |
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- Los Participantes Seran Capaces De:Identificar, Análizar,Adquirir Y Aplicar 2 Competencias Profesionales Y Uso De Sus Respectivas Herramientas De Servicio Y Venta Tales Como:Planificación De Las Ventas Y El Servicio, Capacidad De Fidelizar Clientes. |
Como Ser Un Planificador Habil. Esto Incluye:Administración Del Tiempo,Automotivación,Captura De Información Sobre El Cliente,Productividad. Como Ser Un Profesional De Confianza Esto Incluye:Comunicación Y Sintonía Con El Cliente,Estilos, Comportamiento Proactivo Frente Al Cliente Interno Y Externo,Principios Y Ética De La Venta Y El Servicio |
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- Los Participantes Seran Capaces De::Identificar, Análizar, Adquirir Y Aplicar 4 Competencias Profesionales Y Sus Respectivas Herramientas De Servicio Y Venta Tales Como: Escucha Activa Preguntar Presentador De Ventas Manejo De Resistencias Y Capacidad De Cerrar La Venta. |
Como Ser Consultor Eficaz: Esto Incluye: Técnica De Preguntas,La Pregunta Como Arma Estratégica,Tipología De Clientes,Tratamiento De Clientes, Rol De Consultor,Reglas Básicas Para La Escucha Activa, En El Servicio Al Cliente Y La Venta. Como Ser Influyente Habil. Esto Incluye:Manejo De Resistencias ,Objeciones,Quejas En El Servicio Y La Venta,Descubrir Objetivos Y Expectativas Del Cliente, Presntación Y Cierre De Ventas |
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Los Participantes Seran Capaces De:Identificar, Análizar,Adquirir Y Aplicar 2 Competencias Profesionales Y Uso De Sus Respectivas Herramientas De Servicio Y Venta Tales Como: Reconocer Y Evaluar Fortalezas Profesionales Y Personales. Trabajar Orientado A Las Metas Y Resultados. |
Como Ser Un Experto Gerente De Recursos Humanos De Mi Persona. Esto Incluye:Evaluando Y Potenciando Mis Fortalezas Y Potencialidades,Manejo Del Estrés,Frustración Y Fracaso, Estableciendo Metas Reales). Como Ser Un Maestro Aprendiz Esto Incluye: El Mejoramiento Continuo Personal Y Profesional, Aprendizaje Permanente Como Responsabilidad Primordial,La Gestión Del Conocimiento, Las Empresas Aprendedoras, Competencias Para El Trabajo En Equipo,La Venta Consultiva. |
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- Al Término Del Curso Los Participantes Estarán En Condiciones De :Identificar, Analizar Y Aplicar Al Menos 3 Conceptos Básicos Relacionados Con Sus Competencias Para La Excelencia En El Servicio Y Las Ventas. |
- El Ciclo Del Éxito En El Servicio. - El Triángulo Del Éxito Para Un Prestador De Servicios Profesional. - Mitos Sobres Los Clientes - Las Claves De La Excelencia. |
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