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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Identificar El Rol Que Le Corresponde A Cada Miembro Colaborador De La Empresa En La Satisfacción De Los Clientes. Como Establecer La Diferencia Entre Clientes Internos Y Externos. |
- Identificación De Las Necesidades Del Cliente. - Orientación Al Cliente - Características Del Consumidor Chileno. - La Relación Interna De Los Equipos. Relatores. Javier Araya Rodrigo Arteaga |
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2. Identificar Actitudes Personales Que Afectan La Interacción Con El Cliente Tanto Interno Como Externo. Como Se Comunica La Persona A Través De Su Corporalidad Y La Importancia De Manejar Una Coherencia Comunicacional. |
- Reconocimiento Corporal. - Descubrimiento De La Coherencia Cuerpo, Emoción Y Lenguaje (Cel) - Reconociendo Los Estados De Ánimo. Relatores: Susana Araya Maria Cecilia Miras |
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3. La Imagen Personal Que Acompaña La Actitud. Como Se Demuestra La Relación Con La Tarea A Través De La Imagen Y La Actitud Del Personal En Sus Respectivas Áreas De Desempeño. |
- La Armonía Visual En La Atención De Clientes - La Uniformidad - El Valor De La Autoestima En Función De La Tarea. Relatores: Diego Rivera Patricio Zapata |
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4. Identificar Diferentes Tipos De Clientes Y Aplicar El Respectivo Tratamiento. Como Lograr Una Relación Efectiva Con Cada Cliente Reconociendo Las Diferencias Entre Uno Y Otro. |
- Conductas De Servicio Asociadas A La Coherencia Cel. Relatores: Mario Peña Jose Luis Claudio Quintanilla. |
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5. Identificar Y Aplicar Las Etapas Básicas De La Atención De Clientes Adecuadas A Sus Conductas. Como Aplicar Con Efectividad La Empatía Para Superar Las Expectativas Del Cliente. |
- Conductas Del Cliente Y Su Tratamiento - Factores Que Determinan Y Deciden La Compra. - Factores Que Determinan La Satisfacción Y Superación De Las Expectativas Del Cliente. Relatores: Maria Isabel Soto Gerardo Santander |
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