| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
La Industria Y El Personal De Servicio. Identificar Las Necesidades Y Los Niveles De Satisfacción Del Cliente En La Actualidad |
- Estadísticas Mundiales Y Nacionales. - Definición Del Perfil Ideal Del Prestador De Servicios Profesional. Relatores: Javier Araya Gerardo Santander |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Reconociendo Al Cliente I Identificar Diferentes Tipos De Clientes Y Adoptar Adecuadas Formas De Contacto Efectivo |
- Identificación De Las Necesidades Del Cliente. - Orientación Al Cliente - Características Del Consumidor Chileno. - Tipología De Clientes. Relatores: Rosa Osorio Morales Diego Rivera |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Reconociendo Al Cliente Ii Desarrollar De Habilidades De Atención Clientes Basándose En El Reconocimiento De Conductas Comunicacionales |
- Conductas Del Cliente Y Su Tratamiento - Factores Que Determinan Y Deciden La Compra. - Factores Que Determinan La Satisfacción Y Superación De Las Expectativas Del Cliente. Relatores: Maria Cecilia Miras Maria Isabel Soto Patricio Zapata |
1 |
2 |
0 |
| 4 |
Factores Básicos De La Atención De Clientes Comprender La Importancia De La Interdependencia Y La Relación Con Otros Equipos De La Organización En Le Servicio |
- El Triángulo Del Éxito. - El Ciclo Del Éxito. - El Sentido De Nuestro Negocio. - La Energía De Los Equipos Exitosos. Relatores: Jose Luis Claudio Quintanilla. Susana Araya |
1 |
0 |
0 |
| 5 |
Plan De Desarrollo Individual Autoevaluación De Competencias Básicas Y Elaboración De Un Plan De Mejora Personal En Conductas Requeridas Para El Servicio |
- Test De Competencias Básicas De Un Psp - Elaboración De Pdi (Plan De Desarrollo Individual. Relatores: Rodrigo Arteaga Mario Peña |
0 |
1 |
0 |