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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Identificar, Y Analizar Las Tendencias Modernas, Mundiales Y Nacionales De La Excelencia En El Servicio Al Cliente. |
¿Tendencias Modernas En Europa Y Chile Aplicadas A Empresas Servicios. ¿Organizaciones Orientadas Al Servicio. Relatores: Mauricio Avendaño |
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2.Identificar El Rol De Cada Colaborador De La Empresa En La Satisfacción De Los Clientes Externos. |
¿Expectativas De Los Clientes. ¿La Actitud Personal En El Servicio. ¿Qué Es La Calidad Del Servicio. ¿El Servicio Al Cliente Como Diferenciador. Relatores: Javier Araya Rodrigo Arteaga |
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3. Identificar Al Cliente Interno. Como Se Relaciona La Satisfacción Del Cliente Interno Con La Del Cliente Externo |
¿Orientación Al Cliente ¿El Cliente Interno Y Su Relación Con El Modelo De Excelencia Relatores: Mario Peña Maria Cecilia Miras |
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4.Las Etapas De La Atención De Clientes Y Su Relación Interna. Conocer Un Modelo De Interdependencia Y La Relación Inter-Área |
¿La Salud Del Servicio Interno. ¿Modelo De Interdependencia Entre Las Áreas ¿ Clima De Servicio Interno. ¿ Calidad De Servicio Interno Relatores: Rosa Osorio Morales Maria Isabel Soto |
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5. La Cadena De Valor. Comprender La Asignación De Responsabilidades A Través De La Cadena De Valor De La Organización |
¿Reconociendo La Cadena De Valor ¿Extensión De La Cadena De Valor ¿ Distancia Desde El Cargo Al Cliente Externo Relatores: Jose Luis Claudio Quintanilla Patricio Zapata |
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6. El Triángulo De Servicio. La Relación Interdisciplinaria Para El Éxito Del Servicio Al Cliente |
¿Proceso Principal Y Proceso De Apoyo. ¿Relación Entre Los Procesos Y El Desempeño Del Triángulo Relatores: Susana Araya Diego Rivera |
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7. El Ciclo Del Trabajo. La Orientación Al Cliente Interno Y Competencias Relacionadas Con La Calidad Del Servicio Interno. |
¿Saber Escuchar. ¿Escucha Activa. ¿Técnicas De Preguntas. ¿Manejo De Conflictos Internos ¿Retroalimentación Constructiva. Relatores: Gerardo Santander |
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