| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer La Venta Y El Vendedor |
¿Concepto De Venta. ¿Perfil Del Vendedor Exitoso. ¿Objetivos Del Vendedor. ¿Aportes Del Vendedor Al Éxito De Su Empresa. ¿Optimización De La Venta Por Medio Del Conocimiento Del Producto. |
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1 |
0 |
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Saber Conocimiento Del Cliente |
¿Qué Es Y Qué Busca El Cliente. ¿El Cliente Y Su Relación Con La Empresa. ¿Estudio Del Cliente. ¿La Personalidad. ¿Tipología De Clientes. ¿Interacción Con El Cliente. |
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0 |
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Aplicar Las Fases De La Venta |
¿Conocimiento Del Producto. -La Importancia Del Conocimiento Del Producto. -Formas Y Medios Para Conocer El Producto. ¿El Acercamiento. -Definir Qué Es El Acercamiento. -Fundamentar La Importancia Del Acercamiento. -Reconocer Al Cliente Y Al Vendedor Como Protagonistas De Un Proceso De Comunicación. -Describir Los Cuidados Que Debe Tener El Vendedor En Su Presentación Personal Y Modales Y Su Implicancia En La Relación Con El Cliente. -Utilizar Normas Básicas Para El Trato Con El Cliente. -Reconocer Los Cuidados Que Debe Tener El Vendedor En La Etapa Del Acercamiento. ¿Detección De Las Necesidades De Los Clientes. -Definir Qué Es La Detección De Necesidades. -Fundamentar La Importancia De La Detección De Necesidades. -El Acto De Escuchar Atento Y Efectivo. -Manejar Preguntas Abiertas Y Cerradas Para Detectar Necesidades. ¿La Argumentación De Ventas. -Definir La Entrevista De Venta Y Razones Para Hacerla. -Motivaciones De Compra. -Diferenciar Argumentos Técnicos Y Argumentos Comerciales. -Diferenciar Beneficios Y Atributos De Los Productos. -Aplicar Beneficios Y Atributos De Los Productos En La Argumentación ¿Las Objeciones. -Definir Objeción. -Explicar Por Qué Se Producen Las Objeciones. -Reconocer Los Tipos De Objeciones. -Utilizar El ¿Convertidor¿ En El Manejo De Objeciones -Estrategias Para El Manejo De Objeciones. ¿El Cierre De La Venta. -Definir Cierre De Venta. -Describir La Actitud Que Debe Tener El Vendedor Para Facilitar El Cierre. -Reconocer Las Señales De Compra O De Venta. -Aplicar Técnicas De Cierre De Venta. |
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Entregar Calidad De Servicio A Clientes |
¿Satisfacción Del Cliente. -Expectativas Del Cliente. -Experiencia De Compra Del Cliente. ¿Dimensiones De La Calidad De Servicio. -Brechas De Calidad Y Lealtad De Los Clientes. -La Calidad Personal: Base De Todas Las Calidades. ¿Código Del Buen Servicio. ¿Atención De Quejas Y Reclamos. ¿El Valor Agregado Del Servicio Al Cliente. Superar Expectativas. ¿Mejora Continua En La Calidad De Servicio Al Cliente |
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