| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer La Importancia Del Cliente Externo Para El Desarrollo Y Cumplimiento De Objetivos Estratégicos De La Empresa. |
¿Estrategia Y Liderazgo. ¿Organización De La Empresa. ¿Cultura De Empresa. ¿Calidad Del Servicio. ¿Eficiencia Y Eficacia En El Trabajo Cotidiano. |
1 |
0 |
0 |
| 2 |
Reconocer En La Motivación Una Herramienta Estratégica En El Servicio De Calidad Al Cliente Externo. |
¿Percepción Interpersonal. ¿La Motivación Humana. ¿Motivaciones De Compra Racionales Y Emocionales. ¿Decisión Y Comportamiento De Compra. ¿Expectativas Del Cliente. |
1 |
0 |
0 |
| 3 |
Reconocer En La Comunicación Una Herramienta Estratégica En El Servicio De Calidad Al Cliente Externo. |
¿Elementos De La Comunicación. ¿El Proceso De Comunicación En Las Personas. ¿Barreras En La Comunicación. ¿Tipos De Comunicación. ¿Las Cincos ¿C¿ De La Comunicación. ¿Barreras Del Emisor Y Receptor. ¿Identificación De Tipos De Clientes Y Manejo Efectivo Con Clientes Difíciles. |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Aplicar Técnicas Efectivas Para El Manejo Eficiente De Las Objeciones De Los Clientes. |
¿Actitud Frente A Las Objeciones. ¿El Producto Como Objeción. ¿El Precio Como Objeción. ¿La Competencia Como Objeción. |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Aplicar Técnicas Efectivas Para Un Manejo Eficiente De Los Reclamos De Clientes. |
¿Atención De Reclamos. ¿Manejo De Conflictos Con El Cliente. ¿Como Las Relaciones Interpersonales Intervienen En La Atención Del Público. ¿Actitudes Y Valores Que Potencian La Calidad Del Servicio. ¿Importancia Del Clima Organizacional En El Impacto Con El Cliente. |
1 |
1 |
0 |