| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Introduccion A La Gestión De Servicios |
Unidad Didáctica 1: Ti Como Organización De Servicios La Necesidad De Una Orientacion A Servicios. Introduccion A Itil, Historia. Los Procesos De Gestion De Servicios Ti Y Los Libros Itil. Estructura De Cada Módulo El Programa Completo De Certificacion |
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1 |
0 |
| 2 |
Gestion De La Configuracion |
Unidad Didáctica 2 : Una Disciplina Para Controlar Los Activos Ti. Gestion De La Configuracion Como Fundamento De La Gestion De Servicios Ti. Definicion De Un Objeto De Configuracion. Descripcion De La Configuracion. Base De Datos De La Configuracion |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Centro De Atencion A Usarios (Service Desk) |
Unidad Didáctica 3: El Punto Critico En La Construccion De Una Buena Relacion Con El Cliente Punto Central De Contacto Tipos De Cau (Centro Atencion Usuarios) Relaciones Con Otros Procesos Informacion De Direccion E Informes |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Gestion De Cambios |
Unidad Didáctica 4 : Aproximacion Sistematico A Gestion De Cambios. Definicion De Cambio Tipos De Cambio Y Analisis De Impacto. Solicitud De Cambio Y Procedimiento De Cambio El Comité De Cambios Cambios Urgentes |
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1 |
0 |
| 5 |
Gestion De Incidentes |
Unidad Didáctica 5 : Restauracion Rapida Del Servicio. Clasificacion De Incidentes Monitorizacion De Incidentes El Papel Del Cau En La Gestion De Incidentes. Manejo De Incidentes Graves. |
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1 |
0 |
| 6 |
Gestion De Versiones |
Unidad Didáctica 6 : Cambios De Hardware Y Software En El Entorno De La Produccion. Librería Definitiva De Software Y Almacen Definitiva De Hardware. Distribucion De Software Control Y Estrategia De Versiones. Definicion, Autorizacion Y Control De Versiones. |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
Gestion De Problemas |
Unidad Didáctica 7: Una Aproximacion Disciplinada A La Gestion De Problemas. Control Y Problemas Y Errores Prevencion Proactiva De Problemas |
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1 |
0 |
| 8 |
Gestion De Nivel De Servicio |
Unidad Didáctica 8: Que Es Un Sla Y Su Proposito Que Deberia Haber En Un Sla Identificacion Negociacion, Monitorizacion Y Revision De Los Sla¿S Verificacion Acuerdos De Soporte Y Contratos El Catalogo De Servicios |
1 |
1 |
0 |
| 9 |
Gestion Finaciera De Los Servicios Ti |
Unidad Didáctica 9: Entendimiento De Los Costos De Los Servicios Ti. Elaboracion De Presupuestos, Contabilidad Y Facturacion Identificacion De Elementos De Costo Y Sus Categorias Estimacion Y Monitorizacion De Costos Politicas De Facturacion |
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1 |
0 |
| 10 |
Gestion De La Capacidad |
Unidad Didáctica 10: Elementos De Capacidad. Como Medir E Informar Del Usos De La Capacidad. Gestion De La Capacidad Del Negocio. Gestion De La Capacidad Del Servicio. Gestion De La Capacidad De Los Recursos. La Base De Datos De La Capacidad |
1 |
1 |
0 |
| 11 |
Gestion De La Continuidad De Los Servicios Ti. |
Unidad Didáctica 11: Analisis De Impacto En El Negocio Analisis Y Valoracion De Riesgos Gestion De Riesgos Desarrollo, Prueba Y Mantenimiento Del Plan De Continuidad |
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0 |
| 12 |
Gestion De Disponibilidad |
Unidad Didáctica 12: Contruccion De Un Servicio Ti Rentable, De Alta Calidad, Que Cumpla Los Requerimientos Del Sla. Elementos De La Disponiblidad Y Definiciones Calculo Y Monitorizacion De La Disponibilidad Planificacion, Monitorizacion Y Informacion |
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