| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer El Rol De La Persona En La Organización |
Los Conceptos De Misión, Visión Y Objetivos Como Marco De Sentido Del Quehacer Organizacional. Eficiencia Y Eficacia En El Trabajo Cotidiano. Competencias Personales Al Servicio De Mi Rol En El Trabajo. Taller: Como Ser Un Gestor De Calidad Utilizando Mis Competencias Personales. |
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Aplicar Las Relaciones Interpersonales |
Como Las Relaciones Interpersonales Intervienen En La Atención Del Público. Actitudes Y Valores Que Potencian La Calidad Del Servicio. Importancia Del Clima Organizacional En El Impacto Con El Cliente. Taller: Análisis De Situaciones Y Contingencias Herramienta Útiles. |
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Gestionar Calidad En El Servicio |
La Evolución De Las Personales En Las Organizaciones. Dimensiones De La Calidad De Servicio Desde Las Personas. Brechas Positivas Y Negativas Un Antecedente De Calidad. El Código Del Buen Servicio. Taller: La Calidad De La Organización Depende De Las Personas, Análisis Y Propuestas Para La Acción. |
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Aplicar Las Competencias De Comunicación Para La Calidad De Servicio |
Comunicación Humana. Comunicación Verbal Y No Verbal. Comunicaciones Efectivas: Aplicaciones Concretas En El Quehacer Laboral. Comunicación No Verbal: Posturas Corporales, El Lenguaje Del Cuerpo. Recursos Personales Y Comunicacionales Que Potencien La Calidad En El Servicio. Taller: Juegos Comunicacionales ¿Qué Ven Los Clientes De Mi?. |
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Aplicar La Motivación |
Que Es La Motivación. La Actitud Positiva Hacia El Trabajo. Cómo Funciona La Motivación. Importancia De La Motivación En El Trabajo Cotidiano. Taller: Análisis Y Técnicas Para Motivar Y Motivarme. |
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