| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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¿ Entregar A Los Participantes Conceptos Fundamentales Acerca De Los Procesos De Comunicación Y Su Incidencia En El Trabajo. |
¿ Unidad 1. La Comunicación Humana. O Factores Constituyentes De La Comunicación Humana. O El Proceso De La Comunicación Y Su Insidencia En Nuestro Trabajo Diario. O El Ruido Comunicativo. ¿ Unidad 2. Las Formas Comunicativas Humanas. O La Comunicación Verbal Escrita Y Sus Características. O La Comunicación Verbal Oral, Características Y Elementos Incidentales. O La Comunicación No Verbal: Icónica, Simbólica Y Proxémica O Los Elementos Paralingüísticos. |
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¿ Aplicar Técnicas Específicas De Liderazgo En La Atención Del Público, Logrando Alcanzar La Calidad Y La Excelencia. |
¿ Unidad 3. Principios De La Comunicación Pragmáticas. O Los Actos De Habla Básicos Y Su Relación Con Una Comunicación Eficiente. O La Argumentación No Formal Al Servicio De La Comunicación. ¿ Unidad 4. Tipos De Comunicación. O La Comunicación Verbal : Palabras (Lo Que Decimos), Tono De Nuestra Voz. O La Comunicación No Verbal: Contacto Visual, Gestos Faciales, Movimiento De Brazos Y Manos, Postura Y Distancia Corporal. |
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¿ Cimentar Acciones Eficientes Y Eficaces En Su Desempeño En La Atención De Público, Basados En Una Buena Comunicación, Verbal, Corporal Y Escrita. |
¿ Unidad 5. Técnicas De Comunicación Eficaz. O La Escucha Activa. O Elementos Que Facilitan La Escucha Activa O Habilidades Para La Escucha Activa. O La Empatía. O Cuidar La Comunicación No Verbal. ¿ Unidad 6. Tipos De Clientes Y Estrategias De Atención. O Los Tipos De Clientes. O Estrategias De Atención Según El Tipo De Cliente. ¿ Unidad 7 |
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¿ Reconocer Y Aplicar Técnicas Para Aportar Al Desarrollo De Un Buen Clima Laboral. ¿ Reconocer Y Aplicar Técnicas Eficaces En El Manejo De Conflictos. |
O Trabajo En Equipo: Tipología De Los Miembros De Un Grupo. O Los Roles De Los Miembros De Un Grupo: De Tarea, De Constitución, Individualistas. O La Formación De Equipos Y Sus Etapas. ¿ Unidad 8. El Liderazgo, Características Y Tipos. O Concepto De Liderazgo. O Tipología De Los Líderes. O Las Estrategias De Conducción. O Características De Un Líder Eficiente Y Eficaz. |
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