| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer El Rol De La Persona En La Organización |
¿ Los Conceptos De Misión, Visión Y Objetivos Como Marco De Sentido Del Quehacer Organizacional. ¿ Eficiencia Y Eficacia En El Trabajo Cotidiano. ¿ Competencias Personales Al Servicio De Mi Rol En El Trabajo. Taller: Como Ser Un Gestor De Calidad Utilizando Mis Competencias Personales |
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Describir Conceptos Administración De Bodegas |
¿ Conceptos Fundamentales. ¿ Proceso De La Administración De Bodegas. ‐ Planificación. ‐ Organización. ‐ Ejecución. ‐ Control. ¿ Principales Tareas En La Administración De Bodegas |
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Descubrir Las Competencias De Comunicación Para La Calidad De Servicio |
¿ Comunicación Humana. ¿ Comunicación Verbal Y No Verbal. ¿ Comunicaciones Efectivas: Aplicaciones Concretas En El Quehacer Laboral. ¿ Comunicación No Verbal: Posturas Corporales, El Lenguaje Del Cuerpo. ¿ Recursos Personales Y Comunicacionales Que Potencien La Calidad En El Servicio. ¿ Taller: Juegos Comunicacionales ¿Qué Ven Los Clientes De Mi?. |
3 |
1 |
0 |
| 4 |
Conocer Conceptos De Recepción De Productos |
¿ Normas Generales. ¿ Inspección Por Atributos. ¿ Verificación De Acuerdo A Documento De Compra. ¿ Documentación Correspondiente. |
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| 5 |
Describir Proceso De Almacenamiento Y Distribución De Productos |
¿ Almacenamiento Y Espacio. ¿ Equipos Auxiliares Para Almacenamiento. ¿ Normas De Operaciones (Apilamiento). ¿ Estanterías Y Espacios De Almacenamiento. ¿ La Distribución De Productos. ¿ Rotación De Productos Según Vencimiento (Sistema Fifo). ¿ Documentación Asociada |
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1 |
0 |
| 6 |
Conocer La .Entrega De Productos |
¿ Métodos De Entrega De Materiales. ¿ Cuidados En El Manejo De Materiales (Deterioros, Mermas). ¿ Condiciones De Seguridad. Documentación Requerida |
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| 7 |
Conocer El Manejo De Documentación En La Administración De Bodegas |
¿ Tipos De Documentos. ¿ Características De Los Documentos. ¿ Documentación Contable. ¿ Emisión Y Recepción De Documentos |
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2 |
0 |
| 8 |
Conocer Como Se Maneja El Control De Inventarios |
¿ Concepto De Inventario. ¿ Necesidad De Los Inventarios. ¿ Tipos De Inventarios. ¿ Rotación. ¿ Sistemas De Inventarios. ¿ Inventario Físico. - Propósitos Del Inventario. - Tipos De Inventario Y Frecuencia Del Inventario. - Planeación Del Inventario. * Convocatoria De Los Equipos Para Inventariar. * Arreglo Físico. * Tarjeta Del Inventario. * Actualización De Los Registros De Existencias. * Conteo De Existencias. * Compensaciones Y Ajustes. |
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2 |
0 |
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Conocer El Manejo De Abastecimiento En Bodega. |
¿ Concepto De Abastecimiento Y Stock. ¿ Stock Crítico, Máximo Y Mínimo. ¿ Proceso De Pedido Y Reposición. Cotización |
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2 |
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| 10 |
Conocer Las Etapas Del Servicio Al Cliente Y Herramientas Para La Comunicación Con El Cliente Interno |
¿ Acogida. ¿ Identificación De La Demanda Del Cliente Interno Y Externo. ¿ Puesta En Marcha Del Servicio. ¿ Gestión De La Demanda. ¿ Seguimiento Al Requerimiento Del Cliente Interno Y Externo. ¿ Comunicación E Información Al Cliente Interno Y Externo. ¿ Claves Del Proceso De Comunicación. ¿ La Segmentación Del Cliente Interno Y Externo. ¿ Técnicas Asertivas Que Facilitan La Atención Al Cliente Interno Y Externo. ¿ Manejo De Las Quejas Y Reclamaciones. |
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0 |
| 11 |
Conocer Los Elementos Técnicos Y Su Aplicación En La Minería. |
¿ Elementos Hidráulica Básica ¿ Elementos Neumática Básica ¿ Elementos Electricidad Básica Implementos Mineros |
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